Responsabilidades Clave

• Manejar llamadas entrantes de concesionarios y mecánicos para revisar y decidir sobre reclamos de garantía, gestionando hasta 40-60 llamadas por día.
• Utilizar un conocimiento profundo de la mecánica de vehículos para evaluar, investigar y procesar reclamos mecánicos de manera eficiente.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional mientras se resuelven solicitudes relacionadas con reclamos.
• Colaborar con líderes y analistas de reclamos para mantener la reputación de la empresa por su honestidad y excelencia.
• Mantener registros electrónicos detallados y precisos relacionados con los reclamos.

Calificaciones

• Más de 3 años de experiencia como mecánico automotriz o en un campo relacionado.
• Éxito comprobado en un rol de servicio al cliente, resolviendo solicitudes complejas.
• Dominio de Microsoft Office y software de procesamiento de reclamos.
• Se prefieren candidatos bilingües (español e inglés).
• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
• La certificación ASE y/o un título en automoción es ventajoso.

Requisitos Adicionales

• Disposición para trabajar ocasionalmente los sábados.
• Se necesita internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo para horarios remotos/híbridos.
• Debe pasar una verificación de antecedentes y tener transporte confiable.

Estamos comprometidos con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades para todos, dando la bienvenida a candidatos de todos los orígenes para que traigan su verdadero yo al trabajo.