Especialista de Atención al Cliente en Capacitación

7151 - Greenwood - 5310 Claybrooke Commons Drive, Indianapolis, Indiana, 46237

Sobre el puesto

¡CarMax, así debería ser tu carrera!

Como Especialista de Atención al Cliente en Capacitación, tendrás la autonomía para ofrecer una experiencia icónica, centrada en el cliente, que define a CarMax. Como guía de confianza, ayudarás a los clientes en cada etapa de su recorrido, ya sea que compren, vendan o lleven vehículos al taller, y reforzarás nuestro proceso sencillo y transparente. Este puesto ofrece aprendizaje práctico en un entorno dinámico, donde gestionarás diversas tareas, como la venta de vehículos, el apoyo en tasaciones, la tramitación de documentos y la coordinación de órdenes de reparación. En CarMax, la honestidad y la integridad son la base de nuestro éxito, y esos mismos valores te ayudarán a prosperar.

¿Por qué CarMax?

En CarMax, somos el minorista de autos usados más grande del país, con tiendas de costa a costa, y seguimos creciendo. Estamos replanteando la manera en que las personas compran autos, y nuestros asociados nos ayudan a lograrlo. Creemos que el trabajo debe ser significativo y gratificante, con oportunidades para generar un impacto cada día. Ya sea que quieras avanzar en tu carrera o desarrollar tus habilidades, estamos aquí para ayudarte a avanzar.

Acerca de CarMax

En CarMax, revolucionamos la experiencia de compra de autos usados hace más de 30 años al introducir transparencia e integridad en el proceso. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, la innovación y la comunidad nos ha convertido en el minorista de autos usados más grande del país. Con más de 250 tiendas y más de 30,000 asociados, nos enorgullece haber sido reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune® y estamos comprometidos a ayudar a nuestras comunidades a prosperar.

Como asociado, formas parte de un movimiento innovador que busca empoderar al cliente moderno e impulsar el progreso. Tu trabajo impulsa el cambio: genera ideas, supera desafíos y da forma a lo que viene. Únete a nosotros para crear un futuro mejor para nuestra empresa, nuestros clientes y las comunidades que llamamos hogar.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio excepcional al cliente guiándolo durante las ventas, tasaciones, pruebas de manejo y solicitudes de financiamiento.
• Evaluar con precisión el estado de los vehículos, documentar los detalles para las tasaciones y comunicar los hallazgos a los compradores.
• Gestionar los procesos de inventario, incluidos el registro de entrada de vehículos, el escaneo diario y la conciliación.
• Realizar inspecciones cosméticas para garantizar que los vehículos cumplan con los Estándares de Calidad de CarMax.
• Encargarte de tareas administrativas, como imprimir informes, mantener la documentación de las transacciones, auditar documentos y gestionar pagos.
• Coordinar citas de servicio, revisar que las facturas de las órdenes de reparación sean precisas en cuanto a la facturación y colaborar eficazmente con distintos equipos para ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente.
• Cumplir los requisitos de Medioambiente, Salud y Seguridad (EH&S) de CarMax y mantener un área de trabajo limpia y ordenada.

Requisitos

• Sólidas habilidades de comunicación y confianza para representar a CarMax y sus productos.
• Capacidad para forjar relaciones duraderas y crear soluciones beneficiosas para los clientes y la empresa.
• Integridad, respeto y trabajo en equipo demostrados en un entorno dinámico.
• Habilidad para equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos de la empresa y seguir los procesos con precisión.
• Capacidad para gestionar varias tareas, prestar atención a los detalles y cumplir los plazos.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente y licencia de conducir válida.
• Capacidad para levantar hasta 25 lbs y leer y transcribir datos con precisión.
• Se prefiere: Experiencia en ventas o atención al cliente en comercios minoristas o entornos similares.
• Se prefiere: Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• A petición de un solicitante, CarMax considerará adaptaciones razonables para completar la solicitud de empleo de CarMax.

Beneficios

Además de la tarifa por hora, este puesto también incluye una bonificación mensual basada en el equipo, con un objetivo del 25% del salario base, según el rendimiento de la tienda frente a la meta. Los Especialistas de Atención al Cliente reciben una bonificación promedio de más de $900 al mes.

La tarifa por hora para este puesto es: $17.20 - $25.80

Salvo que la legislación estatal exija lo contrario, los asociados de CarMax tienen derecho a los siguientes días pagados por enfermedad, vacaciones y feriados.

Asociados que se consideran empleados por hora a tiempo completo o que pueden recibir comisiones o incentivos:

• Acumular hasta 48 horas de licencia por enfermedad al año, por período de pago, y entre 80 y 200 horas de vacaciones al año después de un período de espera de 90 días, según los años de servicio continuo en la empresa.
• Recibir 8 horas de paga por cada uno de un total de 6 feriados programados pagados al año, además de 1 feriado flotante. Si un asociado trabaja durante un feriado programado por necesidades del negocio, tendrá derecho a la paga adicional por feriado.

Los asociados que se consideran empleados asalariados a tiempo completo tienen derecho a tiempo libre pagado sin un límite especificado, según sea necesario por enfermedad, vacaciones, duelo, servicio de jurado, feriados, feriado flotante, etc., sujeto a la aprobación del gerente.

Para obtener más información sobre los beneficios, visita nuestro sitio web de beneficios de CarMax.