Especialista de Operaciones (Desempeño en Campo)

Acerca del puesto

Buscamos un/a Especialista de Operaciones con iniciativa para apoyar y elevar el desempeño en una red de centros de servicio automotriz. En este puesto de campo, actuarás como asesor/a y coach de confianza: ayudarás a los equipos a mejorar las ventas, optimizar las operaciones y ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente. Este puesto es ideal para alguien que disfruta de los viajes, del trabajo directo con equipos y de la excelencia operativa en un entorno dinámico.

Ubicación: Morgantown, WV
Salario: $67,000/año + bonificación + $500/mes de asignación para vehículo
En campo | Viajes de hasta el 80%

Responsabilidades

• Colaborar con los centros de servicio para mejorar las operaciones y el desempeño diarios.
• Garantizar la alineación con los objetivos regionales, los procesos y los estándares de marca.
• Identificar ineficiencias e implementar soluciones prácticas orientadas a resultados.
• Capacitar al personal en procesos de servicio, técnicas de venta y estándares de inspección.
• Ofrecer coaching práctico para mejorar el desempeño y la responsabilidad del equipo.
• Ser la persona experta de referencia en reparaciones ligeras y operaciones de servicio exprés.
• Revisar los KPI y las órdenes de reparación (RO) para detectar tendencias y oportunidades.
• Desarrollar e implementar planes de acción para cerrar brechas de desempeño.
• Hacer seguimiento del progreso e impulsar mejoras medibles en los centros.
• Ayudar con las estrategias de venta de neumáticos y servicios generales.
• Ayudar a optimizar el inventario, los precios y la oferta de productos.
• Planificar y apoyar eventos y promociones de ventas trimestrales.
• Realizar auditorías operativas centradas en el flujo de trabajo, los tiempos de ciclo y la calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de seguridad, limpieza y atención al cliente.
• Garantizar el uso correcto de sistemas, procesos y herramientas de informes.
• Mantener informes detallados de las visitas y documentación del desempeño.
• Apoyar las iniciativas locales de marketing, incluido el SEO y el análisis de la competencia.
• Contribuir a iniciativas regionales y proyectos especiales.
• El éxito se mide por la mejora medible de los KPI en los centros asignados, el aumento de las ventas y del desempeño de servicio en cada tienda, la ejecución constante de los estándares y procesos operativos, y las relaciones sólidas con los equipos de las tiendas y sus líderes.

Requisitos

• Experiencia en servicio automotriz, operaciones minoristas o entornos con múltiples centros.
• Sólido conocimiento de los flujos de trabajo de servicio, los procesos de venta y la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de coaching, comunicación y creación de relaciones.
• Mentalidad analítica sólida y capacidad para convertir datos en acciones.
• Automotivación y comodidad trabajando de forma independiente en campo.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word).
• Comodidad trabajando con datos operativos y herramientas de informes.
• Se requiere licencia de conducir válida.
• Capacidad para viajar hasta un 80% (incluidos viajes con pernoctación).
• Se requiere diploma de secundaria o equivalente (se prefiere título universitario).