Gerente de tienda automotriz

Acerca del puesto

Kerry's Automotive forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una creciente familia de marcas confiables de servicios automotrices y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse en la carretera de forma segura y con confianza. Una investigación reciente entre empleados confirmó lo que distingue a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por realizar un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que la empresa sigue creciendo, se compromete a brindar apoyo constante, comunicación clara y a formar equipos sólidos para que cada integrante tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para dar lo mejor de sí.

Gerente de tienda (servicio automotriz y neumáticos)
Ubicación: Phoenix, AZ
Tipo de empleo: Tiempo completo
Rango salarial: Rango salarial (según la experiencia) + bonificación

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en las instalaciones de una ubicación de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Este puesto es adecuado para alguien que actualmente trabaja como gerente de tienda —o está listo para dar el siguiente paso— en una organización de servicios automotrices, neumáticos o cambio rápido de aceite, y que busca una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo de alto rendimiento, enfocado en el cliente y la seguridad, mientras colaboras con el liderazgo del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes usan este puesto como plataforma para pasar a puestos de liderazgo de varias tiendas y de campo. Tu trayectoria podría ser: Gerente de tienda → Gerente de distrito → y, más adelante, puestos de liderazgo regional y de campo.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para brindar una experiencia profesional centrada en el cliente que genere confianza, visitas recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, asesorar y desarrollar al equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo al mismo tiempo un entorno laboral positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos, promedio por orden de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y la disciplina de inventario.
• Gestionar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de piezas usadas y el seguimiento de garantías.
• Resolver con prontitud y profesionalismo las inquietudes escaladas de los clientes, colaborando con el liderazgo del distrito y el equipo de Atención al Cliente según sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales apropiados.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y cumplir con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos cuando corresponda— y realizar otras tareas asignadas.

Requisitos

La persona adecuada es un líder práctico de servicios automotrices o ventas minoristas que puede formar un equipo sólido, brindar una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

Requisitos obligatorios:

• Más de 5 años de experiencia en servicios automotrices, neumáticos, ventas minoristas o administración de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, asesorar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, y capacidad para resolver problemas con profesionalismo y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno regido por procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de rendimiento de la tienda para orientar las decisiones y asesorar sobre el rendimiento.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir vigente y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre, y algunos días festivos cuando corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferencias:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicios automotrices, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, gerente adjunto de tienda, gerente de servicios o líder de varios departamentos en ventas minoristas.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones donde corresponda, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Entorno de trabajo y requisitos físicos:

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido moderado o fuerte, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de clientes según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y desplazarse regularmente por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras según sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal según sea necesario.
• Capacidad para comunicarse con clientes, compañeros de equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden realizar adaptaciones razonables para personas con discapacidades.

Beneficios

• Remuneración competitiva, incluidas oportunidades de bonificación o comisiones.
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico.
• Beneficios médicos, dentales y de la vista.
• Tiempo libre remunerado.
• Descuentos para empleados.
• Oportunidades de ascenso profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias amplias de liderazgo de campo.