Gerente de tienda automotriz

Acerca del puesto

El puesto de gerente de tienda es remunerado con un salario. El gerente de tienda brinda liderazgo diario a todos los puestos de la tienda, incluidos técnicos de servicio general, técnicos, especialistas de atención al cliente y el gerente asistente de tienda. Como subordinado del gerente de distrito, el gerente de tienda es responsable de brindar liderazgo diario a la tienda y a sus compañeros de equipo, incluida la selección, capacitación y desarrollo de los compañeros de equipo de la tienda. Este puesto respalda la visión de Monro de ser los principales centros de servicio automotriz y de neumáticos de Estados Unidos, en los que nuestros clientes confían como el mejor lugar de sus vecindarios para recibir servicios automotrices y neumáticos de calidad, mediante la promoción de productos y servicios a los clientes.

Monro, Inc. La familia de marcas de Monro es uno de los principales distribuidores de servicios automotrices y neumáticos de Estados Unidos. Trabajamos en aproximadamente cinco millones de vehículos al año, pero para nosotros es algo personal. Cada cliente es importante y cada compañero de equipo es valorado. Ese es nuestro enfoque que prioriza a las personas. Con sede en nuestra ciudad natal de Rochester, Nueva York, donde nuestro fundador, Chuck August, abrió su primera tienda en 1957, hemos crecido hasta tener casi 1.100 talleres de reparación de automóviles y distribuidores de neumáticos en 32 estados, de costa a costa. Monro impulsa 16 marcas de servicios automotrices y neumáticos muy respetadas, y respalda la fortaleza regional y las conexiones comunitarias de cada empresa. Desde las grandes ciudades hasta los pueblos pequeños y los cruces rurales, nos encontrará en vecindarios de todas las formas, tamaños y colores. Bajo la marca Monro, estamos unidos como UN SOLO EQUIPO y compartimos la misma misión de ofrecer a nuestros clientes los servicios automotrices y de neumáticos de la más alta calidad del sector. Nuestra visión es ser los principales centros automotrices y de neumáticos de Estados Unidos, en los que los consumidores confíen como el mejor lugar de nuestros vecindarios para recibir mantenimiento y reparaciones automotrices de calidad. Buscamos personas motivadas en todas las etapas de su carrera que compartan nuestra visión. Hay puestos disponibles en nuestras ubicaciones minoristas de nuestras diversas marcas, en la gerencia de campo y en las operaciones de tienda de nuestro Centro de Soporte de Tiendas en Rochester, Nueva York. Si le gusta ayudar a los demás tanto como trabajar en automóviles; si disfruta formar parte de un equipo, resolver problemas y crear relaciones con los clientes; y si valora la honestidad y la integridad, en Monro tenemos un destino para usted.

• Identificación del puesto: 8630
• Categoría del puesto: Venta minorista
• Horario del puesto: Tiempo completo
• Ubicación: 295 Woodcliff Dr Suite 202, Fairport, NY, 14450, US
• Marcas: Monro Auto Service and Tire Centers

Responsabilidades

• Desarrollar a los compañeros de equipo de ventas y técnicos para ofrecer una experiencia constante de 5 estrellas a los clientes.
• Asegurarse de que se alcancen los objetivos de ventas ayudando a desarrollar e implementar planes de ventas, y mediante un conocimiento exhaustivo de los servicios, los productos y la industria automotriz.
• Presentar productos de neumáticos y servicios a los clientes para maximizar las ventas, su satisfacción y su lealtad.
• Apoyar a los compañeros de equipo para establecer y mantener un entorno de ventas productivo, mediante su capacitación y desarrollo en todas las operaciones del taller y los servicios al cliente.
• Dar dirección y supervisar a otros técnicos, y brindar ayuda cuando sea necesario con servicios y reparaciones.
• Asegurarse de que la tienda cuente con personal suficiente y eficaz mediante la gestión del reclutamiento, la contratación, la capacitación, la programación de horarios, la evaluación, la gestión del desempeño y el desarrollo de los compañeros de equipo.
• Asegurar el control de gastos mediante la gestión de la nómina, el uso del teléfono, el mantenimiento y las reparaciones de la tienda, los suministros, los servicios públicos y otros gastos controlables.
• Ser responsable de la gestión del inventario, incluida la extracción de neumáticos y piezas, la descarga y el almacenamiento del inventario.
• Auditar las inspecciones de cortesía realizadas por los compañeros de equipo.
• Asegurarse de que la tienda esté en excelentes condiciones, se mantenga según los estándares de limpieza de Monro y esté siempre lista para recibir clientes.
• Programar citas de clientes y asignar compañeros de equipo según su nivel de habilidad para completar los servicios y reparaciones de vehículos de forma eficiente y oportuna.
• Alcanzar los objetivos de ventas de Monro informando adecuadamente y recomendando productos de neumáticos y servicios, así como promociones de ventas.
• Atender todas las necesidades de los clientes en las áreas de ventas, servicio, quejas y ajustes.
• Crear relaciones con los clientes para maximizar su satisfacción, lealtad y retención.
• Ayudar a los compañeros de equipo a comunicar a los clientes las necesidades de reparación y servicio.
• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de la empresa, las normas gubernamentales —incluidos los códigos ambientales— y las normas ASNI/OSHA. Usar de manera constante todas las normas de seguridad exigidas que se establecen en la capacitación y en las políticas y procedimientos.
• Mantener los conocimientos y las capacidades técnicas para garantizar la competencia mediante la finalización puntual de todos los cursos y módulos de capacitación requeridos de Monro University.
• Operar, utilizar y mantener todos los equipos de manera segura, de acuerdo con las directrices de Monro y del fabricante del equipo, incluidos, entre otros, elevadores, soldadoras y rectificadoras de frenos.
• Realizar otras tareas que se asignen y sean necesarias.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Experiencia demostrada de liderazgo en un entorno minorista o de ventas.
• Capacidad demostrada para gestionar, impulsar y obtener resultados financieros mientras se controlan los costos.
• Capacidad para influir en un equipo y motivarlo a alcanzar las metas y los objetivos establecidos.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar inventario, comercialización y atención al cliente.
• Habilidades de comunicación para comunicarse eficazmente con compañeros de equipo y clientes.
• Completar toda la capacitación requerida por Monro dentro de las pautas y los plazos establecidos.
• Debe tener una licencia de conducir vigente y válida, y un informe de antecedentes de vehículos motorizados (MVR) satisfactorio.

Beneficios

• Incentivos basados en el desempeño
• Vacaciones y días festivos remunerados para compañeros de equipo a tiempo completo
• Reembolso por certificaciones ASE
• Elegibilidad para el plan 401k inmediatamente después de la contratación
• Depósito directo
• Descuentos para empleados
• Atención médica, cobertura de la vista y dental para compañeros de equipo a tiempo completo
• Acceso a beneficios para empleados
• Oportunidades de promoción profesional