Gerente de tienda de servicio automotriz

Acerca del puesto

Gerente de tienda (servicio automotriz y neumáticos)
Ubicación: Mesa, AZ
Tipo de empleo: Tiempo completo
Rango salarial: Rango salarial (según la experiencia) + bonificación

Acerca de Sun Auto Tire & Service

Greulich's forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una familia en crecimiento de marcas confiables de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse en la carretera de manera segura y con confianza. Nuestra reciente investigación entre empleados confirmó lo que distingue a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante y comunicación clara, y a formar equipos sólidos para que cada integrante tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

Por qué es importante este puesto

¿Está listo para dirigir su propia tienda en una empresa de rápido crecimiento que promueve desde dentro? Como gerente de tienda, será el líder en las instalaciones de una ubicación de Sun Auto Tire & Service y estará a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias. Es ideal si actualmente es gerente de tienda —o está listo para asumir ese cargo— en una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite y desea una trayectoria clara de crecimiento. Marcará la pauta para un equipo de alto rendimiento que prioriza al cliente y la seguridad, mientras colabora con el liderazgo del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Beneficios

• Remuneración competitiva, incluidas oportunidades de bonificación o comisión
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y de la vista
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de ascenso profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias más amplias de liderazgo en campo

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para brindar una experiencia profesional que priorice al cliente y genere confianza, visitas recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, orientar y desarrollar al equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir que el equipo rinda cuentas, manteniendo a la vez un entorno laboral positivo, inclusivo y centrado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos, valor promedio de órdenes de reparación, ganancias brutas, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda mediante el impulso del crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y la disciplina del inventario.
• Administrar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de componentes básicos y el seguimiento de garantías.
• Resolver con urgencia y profesionalismo las inquietudes escaladas de los clientes, colaborando con el liderazgo del distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y cumplir con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos, según corresponda; realizar otras tareas asignadas.

Requisitos

La persona idónea es un líder práctico de servicio automotriz o comercio minorista que puede formar un equipo sólido, brindar una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

Obligatorios:

• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, comercio minorista o administración de tiendas, con un historial sólido de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de servicio al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, y capacidad para resolver problemas profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, sentido de responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad al utilizar sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de rendimiento de la tienda para orientar las decisiones y asesorar sobre el rendimiento.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre y algunos días festivos, según corresponda.
• Tener al menos 18 años.

Preferidos:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicio automotriz, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, gerente adjunto de tienda, gerente de servicio o en liderazgo minorista de varios departamentos.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones correspondientes, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Crecimiento y desarrollo

Queremos que crezca con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollará amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera total de su tienda. Muchos de nuestros líderes usan este puesto como plataforma para pasar a puestos de liderazgo de varias tiendas y de campo. Su trayectoria podría ser: Gerente de tienda → Gerente de distrito → y más allá, hacia puestos de liderazgo regional y de campo.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista con exposición a ruido moderado o intenso, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de atención al cliente según sea necesario.
• Capacidad para agacharse, inclinarse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y desplazarse habitualmente por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras habitualmente y hasta 50 libras cuando sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal (EPP) según sea necesario.
• Capacidad para comunicarse con clientes, compañeros de equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden realizar adaptaciones razonables para personas con discapacidades.