Gerente de tienda de servicio automotriz

Sobre el puesto

Plaza Tire Service forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una familia en crecimiento de marcas confiables de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse seguros y confiados en la carretera. Nuestra reciente encuesta a los empleados confirmó qué hace diferente a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante, comunicación clara y a formar equipos sólidos para que cada integrante del equipo cuente con las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

¿Estás listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en las instalaciones de una sucursal de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Es una excelente opción si actualmente eres gerente de tienda o estás listo para dar el siguiente paso desde una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite, y quieres una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo de alto rendimiento que prioriza al cliente y la seguridad, mientras colaboras con el liderazgo de distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás una amplia capacidad de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera total de tu tienda. Muchos de nuestros líderes utilizan este puesto como plataforma para pasar al liderazgo de varias tiendas y al liderazgo de campo. Tu trayectoria podría ser: Gerente de tienda → Gerente de distrito → y, más adelante, liderazgo regional y de campo.

Responsabilidades

• Liderar al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional que priorice al cliente y genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, asesorar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el desempeño, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos atendidos, promedio de órdenes de reparación, utilidad bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Ser responsable del estado de resultados (P&L) de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Gestionar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de piezas usadas y el seguimiento de garantías.
• Resolver con rapidez y profesionalismo las inquietudes de los clientes que se hayan escalado, colaborando con el liderazgo de distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos a través de los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y cumplir con los estándares de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos normativos aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos cuando corresponda; realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

La persona idónea es un líder práctico de servicio automotriz o comercio minorista que pueda formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el desempeño de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

Requisitos obligatorios:

• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, comercio minorista o gestión de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, asesorar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del desempeño de tiendas, planes operativos, indicadores clave de desempeño (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con el estado de resultados (P&L).
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver problemas profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de desempeño de la tienda para orientar decisiones y asesorar sobre el rendimiento.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación de antecedentes de conducción (Motor Vehicle Records).
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, los turnos de apertura y cierre y algunos días festivos cuando corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferido:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicio automotriz, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, gerente adjunto de tienda, gerente de servicio o en liderazgo de varios departamentos de comercio minorista.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones donde corresponda, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido de moderado a alto, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de clientes según sea necesario.
• Capacidad para agacharse, inclinarse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y desplazarse con regularidad por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras según sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad, y cambiar el enfoque; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal (PPE) según sea necesario.
• Capacidad para comunicarse con clientes, integrantes del equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidades.

Beneficios

• Remuneración competitiva, incluidas oportunidades de bonificación o comisiones
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y de visión
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de ascenso profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y trayectorias más amplias de liderazgo de campo