Subgerente de tienda / Asesor de servicio

Sobre el puesto

Delta World Tire es uno de los mayores distribuidores independientes de neumáticos de la zona, con más de 30.000 neumáticos en inventario. Además de neumáticos, Delta World Tire ofrece reparaciones automotrices completas y de calidad, así como mantenimiento preventivo. Nuestros técnicos certificados por ASE estarán encantados de ayudarle con una amplia variedad de servicios, incluidos alineación, reparación de frenos, cambios de aceite, baterías, amortiguadores y puntales, correas y mangueras, y aire acondicionado.

El Subgerente de tienda/Asesor de servicio es responsable de vender y promocionar todos los productos y servicios que ofrece Delta World Tire, siguiendo los estándares y las expectativas de la tienda de la empresa.

Remuneración: hasta $20 por hora + comisión + BONIFICACIÓN

Responsabilidades

• Saludar rápidamente a los clientes de manera profesional y cortés, tanto en persona como por teléfono, utilizando las técnicas estandarizadas de atención al cliente de la empresa.
• Escuchar y documentar detalladamente las inquietudes del cliente; inspeccionar el vehículo y consultar el historial de servicio para identificar y verificar con precisión las necesidades de servicio del cliente.
• Recomendar servicios de acuerdo con el nivel de conocimientos adecuado. Comunicar claramente al cliente cualquier recomendación adicional del técnico automotriz para que pueda tomar una decisión informada. Documentar correctamente todas las recomendaciones en el expediente del cliente.
• Promover la venta de servicios, repuestos y accesorios adecuados demostrando comprensión del producto y de los requisitos de servicio asociados.
• Proporcionar a los clientes un presupuesto preciso que incluya el costo y el tiempo de finalización de los servicios aprobados por el cliente. Informar a los clientes durante el día sobre el estado de sus servicios.
• Seguir los procedimientos adecuados al cobrar la cuenta de un cliente, incluida la revisión de la inspección multipunto completada y la explicación de las garantías aplicables.
• Realizar llamadas de seguimiento posteriores a las reparaciones y a los servicios rechazados para garantizar la satisfacción de cada cliente.
• Llevar un registro de todas las devoluciones nuevas, devoluciones de núcleos y piezas en garantía de cada cliente.
• Otras funciones según se asignen.

Requisitos

• La experiencia previa como asesor de servicio es útil, pero no obligatoria.
• Apariencia profesional y capacidad demostrada para trabajar en un entorno guiado por procesos.
• Tener una licencia de conducir válida u obtener una licencia de conducir válida dentro de los 30 días posteriores a la fecha de contratación.
• Capacidad para trabajar un mínimo de cinco días, incluidos los sábados.

Beneficios

• Pago competitivo cada dos semanas
• Reembolso de matrícula
• Vacaciones y tiempo por enfermedad remunerados
• 6 días festivos remunerados
• Seguro médico, dental y de visión
• Seguro de vida (pagado por la empresa)
• Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación equivalente de la empresa
• Descuentos en servicios para vehículos personales y de familiares directos
• ¡Oportunidad de ascenso!