Assistant gestionnaire de lave-auto automobile

Le poste

Aider à superviser les opérations quotidiennes du service de lave-auto Kelley Automotive à Fort Wayne, en Indiana.

• Service : Kelley Automotive Car Wash
• Relève du : gestionnaire du lave-auto

Responsabilités

• Acquérir une solide compréhension des logiciels propres au lave-auto.
• Répondre aux demandes des clients en effectuant des recherches dans les comptes.
• Interpréter les différents messages et erreurs des bornes.
• Former les employés aux solutions de contournement lorsque les bornes et/ou les barrières tombent en panne.
• Communiquer avec le fournisseur du logiciel pour résoudre les problèmes.
• Renouveler les étiquettes de lavage des clients.
• Soumettre en ligne les demandes de mise à niveau Luxe et d’annulation.
• Utiliser les données des rapports Teams pour résoudre les problèmes liés aux étiquettes/comptes des clients.
• Repérer les étiquettes défectueuses et mal placées.
• Coordonner les rendez-vous de remplacement pour les clients.
• Communiquer avec les clients pour s’assurer que leurs étiquettes de remplacement fonctionnent.
• Recevoir les réclamations pour dommages causés aux clients.
• Régler immédiatement la situation si possible.
• Consigner les détails : les transmettre au gestionnaire ou au service approprié.
• Surveiller quotidiennement la qualité du lavage.
• Communiquer au gestionnaire et au personnel toute interruption de service sur le site et tout besoin d’entretien.
• Mettre à profit ses compétences et ses connaissances pour être un leader à l’attitude positive auprès du personnel et des clients.
• Participer au recrutement et à la rétention du personnel du lave-auto.
• Examiner les candidatures.
• Communiquer avec les candidats.
• Motiver les employés à travailler efficacement et à offrir un service positif.
• Participer aux réunions disciplinaires progressives afin de favoriser le développement des employés.
• Aider à gérer les horaires des employés pour veiller à ce que tous les quarts soient couverts.
• Former les employés sur leurs responsabilités professionnelles et le service à la clientèle.
• Attribuer les éléments de la liste de vérification quotidienne.
• Accompagner le personnel aux bornes pour l’aider à gérer les situations difficiles.
• Surveiller le respect des exigences relatives à l’uniforme des employés.
• Veiller à l’entretien et à l’apparence de la propriété dans l’établissement et autour de celui-ci.
• Surveiller les stocks de fournitures liées au lavage et de produits d’entretien ménager.
• Être en mesure d’exploiter et de gérer efficacement n’importe lequel de nos sites de lavage.
• Effectuer toute autre tâche jugée nécessaire par la direction.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Diplôme collégial souhaité.
• Capacité à lire et à comprendre des instructions et des renseignements.
• Connaissances en informatique requises.
• Apparence personnelle professionnelle.
• Au moins un (1) an d’expérience en gestion souhaité.
• Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
• Permis de conduire valide et bon dossier de conduite.
• Capacité de soulever occasionnellement 40 lbs.

Conditions de travail

Ce poste exposera l’employé aux éléments extérieurs en toute saison. Il travaillera également dans un bureau, à un bureau au besoin. Il préparera et gérera des documents. L’employé se tiendra debout, se penchera, s’agenouillera, soulèvera, poussera, tirera, s’accroupira et tendra les bras à répétition pendant son quart de travail. L’employé aura des interactions en personne avec les clients. Il sera exposé à la chaleur, au froid, au bruit, à la poussière, aux fumées ainsi qu’à des matières dangereuses et non dangereuses.

Remarque

CETTE LISTE DES RESPONSABILITÉS, COMPÉTENCES, TÂCHES, EXIGENCES, EFFORTS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ASSOCIÉS À CE POSTE N’EST PAS NÉCESSAIREMENT EXHAUSTIVE. BIEN QUE LA LISTE SOIT DESTINÉE À REFLÉTER AVEC EXACTITUDE LE POSTE ACTUEL, LE GROUPE SE RÉSERVE LE DROIT DE RÉVISER LES FONCTIONS, LES TÂCHES ET LES EXIGENCES DU POSTE OU D’EXIGER L’EXÉCUTION DE TÂCHES SUPPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES LORSQUE LES CIRCONSTANCES CHANGENT.

Je, soussigné(e), comprends et ai lu attentivement le contenu de cette description de poste. Je comprends les responsabilités, les exigences et les tâches attendues de moi. JE COMPRENDS ÉGALEMENT QUE CETTE DESCRIPTION DE POSTE NE CONSTITUE PAS UN CONTRAT DE TRAVAIL ET NE MODIFIE PAS MON STATUT D’EMPLOYÉ À VOLONTÉ. J’ai le droit de mettre fin à mon emploi à tout moment et pour toute raison, et le Groupe dispose d’un droit similaire.