Conseiller en service automobile / Rédacteur

Conseiller en service

Les conseillers en service automobile accueillent les clients, écoutent leur description des problèmes ou des services nécessaires, déterminent le type de service requis et préparent les ordres de réparation. Si un véhicule nécessite des réparations supplémentaires non couvertes par l'ordre initial, ils estiment le coût supplémentaire et téléphonent au client pour obtenir l'autorisation d'effectuer les travaux. Ils conseillent également les clients sur d'autres services disponibles.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur les services nécessaires pour l'entretien courant.
• Aider à identifier un problème mécanique en interrogeant le client ou en effectuant une inspection visuelle ou un essai routier.
• Communiquer avec les clients sur les résultats de l'inspection, recommander des procédures correctives et préparer l'ordre de travail pour les réparations nécessaires.
• Préparer un ordre de réparation indiquant le temps, le coût et les estimations de main-d'œuvre pour le service.
• Rédiger une brève description de la préoccupation du client sur l'ordre de réparation pour aider le technicien à localiser le problème.
• Expliquer les travaux effectués et les frais d'ordre de réparation au client.
• Gérer les plaintes des clients.
• Planifier les rendez-vous de service.
• Obtenir les données du client et du véhicule avant l'arrivée lorsque possible.
• Accueillir les clients de manière rapide et amicale et obtenir les informations sur le véhicule.
• Se référer à l'historique de service, inspecter le véhicule et recommander les services supplémentaires nécessaires.
• Conseiller les clients sur l'entretien de leurs voitures et la valeur de maintenir leurs véhicules conformément aux spécifications des fabricants.
• Fournir un devis complet et précis pour la main-d'œuvre et les pièces.
• Établir l'« heure promise ». Vérifier avec le répartiteur si nécessaire.
• Obtenir la signature du client sur l'ordre de réparation ; fournir une copie au client.
• Déterminer le mode de paiement du client. Obtenir l'approbation de crédit, si nécessaire.
• Suivre l'avancement des réparations tout au long de la journée.
• Contacter les clients en cas de changement dans l’estimation ou l’heure promise, expliquer les coûts et les exigences de temps en détail, et obtenir l'autorisation avant toute réparation supplémentaire.
• Mettre en œuvre et maintenir un programme de marketing de service.
• Examiner les ordres de réparation pour s'assurer que le travail est complété, noter les travaux supplémentaires et autorisations et clôturer l'ordre de réparation selon le cas.
• Maintenir à jour les formulaires du département de service, les menus et les guides de tarification.
• Mettre en œuvre un processus de contrôle qualité pour éliminer les retours.
• Maintenir des normes élevées de satisfaction client.
• Gérer les demandes téléphoniques concernant les rendez-vous et l'état d’avancement des travaux.
• Maintenir une apparence professionnelle.
• Garder la zone de travail propre.
• Autres tâches assignées.

Exigences

Pour réussir dans ce poste, la personne doit pouvoir effectuer chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences ci-dessous représentent les connaissances, compétences et/ou aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d’exécuter les fonctions essentielles.

Éducation et/ou Expérience

• Expérience antérieure liée au poste de conseiller en service, assistant chef de voie ou consultant en service et/ou formation ; ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience.

Compétences linguistiques

• Capacité à lire et interpréter des documents tels que règles de sécurité, instructions d’exploitation et de maintenance et manuels de procédure.
• Capacité à rédiger des rapports et correspondances courants.
• Capacité à s’exprimer efficacement devant des groupes de clients ou d'employés.

Compétences mathématiques

• Capacité à calculer des chiffres et montants tels que remises, intérêts, commissions, proportions, pourcentages, surfaces, circonférences et volumes.
• Capacité à appliquer des concepts d’algèbre et de géométrie de base.

Capacité de raisonnement

• Capacité à appliquer un sens commun pour suivre des instructions données sous forme écrite, orale ou schématique.
• Capacité à gérer des problèmes impliquant plusieurs variables concrètes dans des situations standardisées.

Certificats, licences, enregistrements

• Certifications Automotive Service Excellence (ASE)
• Formation du fabricant
• Permis de conduire valide avec dossier DMV satisfaisant.
• Réussite d'un contrôle de sécurité.

Exigences physiques

• Capacité à se tenir debout, marcher et s’asseoir ; parler ou entendre, en personne ou au téléphone ; utiliser les mains pour manipuler ou sentir des objets ou des contrôles ; atteindre avec les mains et les bras.
• Être régulièrement amené à se pencher, s’agenouiller, se courber, s’accroupir et soulever jusqu’à 25 livres.
• Capacités visuelles spécifiques requises pour ce poste incluant vision de près, de loin, perception de la profondeur, vision des couleurs et capacité d’ajuster la mise au point.
• Les conseillers en service peuvent être exposés à des températures extrêmes, saletés, poussières, fumées, odeurs désagréables et bruits forts en entrant dans l'atelier.

Environnement de travail

• Les conseillers en service travaillent généralement dans des zones de réception de service bien éclairées et bien ventilées.
• En entrant dans l'atelier, le bruit et les courants d'air peuvent être présents.
• L’environnement de travail peut connaître des variations de température, parfois dépassant 90 degrés dans l'atelier.