Conseiller en service automobile

Le groupe automobile Van Bortel comprend Van Bortel Subaru, Van Bortel Ford et Van Bortel Chevrolet. Kitty Van Bortel possède l'une des concessions Subaru les plus vendues au pays ainsi que l'une des concessions Ford les plus performantes dans une région multi-états. Son groupe automobile est désormais l'une des entreprises privées à la croissance la plus rapide dans la grande région de Rochester, NY.

Van Bortel estime qu'aucune organisation n'est meilleure que les personnes qui y travaillent. Par conséquent, il est d'une importance capitale d'établir des normes élevées d'intégrité avec une attitude agressive et enthousiaste dans tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à maintenir une main-d'œuvre bien formée et des installations sûres et modernes afin d'offrir à nos clients le meilleur support possible et à nos employés un avenir sécurisé.

Responsabilités

• Superviser les ordres de service et le flux du Drive Lane.
• Veiller à ce que les clients reçoivent un service rapide, courtois et efficace.
• Prendre en charge l'expérience client en effectuant des tâches supplémentaires permettant à la concession de laisser une impression positive.
• Fournir un support concierge pour toutes les demandes des propriétaires, que ce soit par téléphone ou en personne, pour assurer une gestion correcte du client.
• Assurer que le temps des techniciens est vendu quotidiennement aux clients du service.
• Répartir efficacement le travail entre les techniciens.
• Répondre aux questions techniques concernant les problèmes de véhicule, garanties, services et réparations.
• Maintenir l'indice de réussite client au-dessus ou au niveau des normes de l'entreprise.
• Aider au diagnostic des problèmes de véhicule; commander pièces et outils nécessaires.
• Superviser l'administration des réclamations de garantie ainsi que la formation et supervision du département de service.
• Renforcer les politiques de l'entreprise et respecter les normes de celle-ci.
• Encourager la conformité aux lois et règlements applicables.
• Maintenir de bonnes relations de travail avec les usines et favoriser des relations positives entre employés.

Exigences

• Personnalité organisée et amicale
• Capacité démontrée à gérer d'autres personnes
• Compétences en gestion du temps
• Excellentes compétences en communication avec la clientèle
• Présentation professionnelle et soignée
• Antécédents constants de succès en service et ventes
• Solide expérience de satisfaction client positive
• Esprit d'équipe et motivation personnelle
• Capacité à travailler avec peu de supervision
• Permis de conduire valide et dossier de conduite propre

Avantages

• Assurance médicale, dentaire et vision
• Plan 401K avec contrepartie
• Congés payés et vacances
• Assurance invalidité courte et longue durée
• Programme de mentorat
• Opportunités de croissance
• Formation payée
• Assurance vie
• Services juridiques fournis
• Plans d'achat de véhicules pour employés
• Santé et bien-être
• Rabais sur produits et services