Conseiller en vente automobile

Le conseiller en vente est le principal rôle en contact avec la clientèle au sein du service des ventes et contribue directement aux revenus de la concession. Ce poste exige de solides compétences en communication, une approche consultative de la vente et un engagement sincère envers l’expérience client. Les conseillers en vente accompagnent les clients depuis leur premier intérêt jusqu’à la livraison du véhicule, en travaillant en étroite collaboration avec le directeur des ventes, le processus de gestion des prospects et l’équipe F&I afin de conclure les ventes et d’établir des relations durables avec la clientèle. Ce rôle s’applique aux concessions de Hutch Auto Group : Chevy/GMC, Ford et CDJR.

Le poste

• Titre du poste : Sales Consultant - Hutch Auto Group
• Relève du : directeur des ventes
• Subordonnés directs : aucun
• Type d’emploi : à temps plein, en personne
• Rémunération : avance bimensuelle de $800, plus des commissions sur les ventes et des primes au rendement liées au volume mensuel d’unités. Le pourcentage complet des commissions et la structure des paliers de primes sont détaillés dans le Sales Consultant Compensation Plan, remis au moment de l’offre d’emploi. Admissibilité aux avantages sociaux de santé après 90 jours.
• Objectif : servir de principal point de contact pour les clients tout au long du processus d’achat d’un véhicule. Les guider dans le choix d’un véhicule, présenter les options de financement et de reprise, et offrir une expérience de vente qui inspire confiance et satisfaction et favorise la fidélité à long terme. Atteindre les objectifs individuels de vente et d’activité tout en contribuant au rendement global de l’équipe des ventes.
• Possibilités d’avancement : Hutch Auto Group s’engage à développer les talents en vente à l’interne. Les conseillers en vente qui font preuve d’un rendement élevé, d’un potentiel de leadership et de résultats constants peuvent être considérés pour des postes de directeur des ventes, en F&I ou d’autres rôles de direction au sein de l’organisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et professionnellement, en personne ainsi que par les prospects entrants numériques et téléphoniques.
• Comprendre les besoins des clients par l’écoute active et les orienter vers le véhicule qui convient à leur situation et à leur budget.
• Présenter les caractéristiques des véhicules et effectuer des essais routiers qui mettent en évidence les avantages pertinents pour le client.
• Présenter clairement et avec exactitude les prix, les options de financement et les valeurs de reprise.
• Négocier les modalités des ventes selon les directives de la concession et collaborer avec le directeur des ventes et l’équipe F&I pour structurer les transactions.
• Effectuer au minimum 100 appels sortants par semaine ou obtenir 5 rendez-vous confirmés avec des clients, conformément aux attentes de rendement actuelles.
• Tenir des dossiers exacts et à jour de toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.
• Faire un suivi auprès des prospects, des anciens clients et des acheteurs potentiels afin de maximiser les possibilités de conclusion et les ventes répétées.
• Répondre rapidement aux prospects assignés et les convertir, conformément au processus de gestion des prospects et aux normes CRM de la concession.
• Se tenir au courant de l’inventaire des véhicules, des programmes des fabricants, des mesures incitatives et des promotions.
• Participer au processus de livraison afin d’assurer une expérience client finale positive et sans heurts.
• Participer aux formations continues en vente, aux séances de coaching et aux réunions d’équipe.
• Représenter Hutch Auto Group de manière professionnelle dans toutes les interactions avec les clients et la communauté.
• Atteindre ou dépasser les objectifs mensuels de ventes d’unités fixés par le directeur des ventes.
• Respecter les normes minimales d’activité hebdomadaire : 100 appels sortants ou 5 rendez-vous confirmés.
• Maintenir des scores élevés de satisfaction de la clientèle dans les sondages après-vente.
• Atteindre les paliers de primes au rendement indiqués dans le Sales Consultant Compensation Plan.
• Tenir une documentation CRM exacte et complète de toutes les interactions avec les clients.
• Faire preuve de professionnalisme, de connaissance des produits et d’esprit d’équipe de façon constante.

Exigences

• Solides compétences en relations interpersonnelles et en communication.
• Approche de vente consultative et priorité accordée au client.
• Capacité à établir rapidement un rapport et à inspirer confiance à une clientèle diversifiée.
• Résilience et persévérance dans le suivi des prospects et des possibilités de vente.
• Connaissances de base en mathématiques et en finances pour discuter des prix, des paiements et des options de financement.
• Aisance avec les systèmes CRM et les autres outils technologiques des concessionnaires.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs relations avec des clients.
• Diplôme d’études secondaires ou GED exigé.
• Expérience antérieure en vente souhaitée; l’expérience en vente automobile constitue un atout, mais n’est pas exigée.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable exigés.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les fins de semaine.
• Apparence et comportement professionnels exigés en tout temps.
• Volonté de participer à la formation et au coaching continus, y compris aux séances avec le partenaire de coaching en vente de Hutch Auto Group.
• Ce rôle comporte des interactions régulières avec les clients sur le plancher des ventes, dans la salle d’exposition et dans le parc extérieur. Il exige la capacité d’accompagner les clients lors d’essais routiers, ce qui comprend la conduite d’un véhicule à moteur dans diverses conditions météorologiques. Des mesures d’adaptation raisonnables seront prises pour permettre aux personnes qualifiées ayant un handicap d’exercer les fonctions essentielles de ce rôle, conformément à la loi applicable.

Avantages

• Admissibilité aux avantages sociaux de santé après 90 jours.