Expert en réclamations automobiles

Le poste

Expert en réclamations automobiles chez Service Activation Center, LLC, à Santa Ana, en Californie. Fourchette salariale (selon l’expérience)- 27-30 $ par heure. POSSIBILITÉ DE TÉLÉTRAVAIL.

Nous recherchons un expert en réclamations automobiles expérimenté et ayant des connaissances en mécanique pour rejoindre notre équipe en croissance. Dans ce rôle, vous examinerez les réclamations liées aux pannes mécaniques soumises par les ateliers de réparation. Vous mettrez à profit votre expertise automobile pour évaluer les informations de diagnostic, vérifier la couverture du contrat et autoriser les coûts de réparation des pièces et de la main-d’œuvre selon les modalités du contrat.

Responsabilités

• Examiner et enquêter sur les réclamations liées aux pannes mécaniques afin de déterminer si la défaillance est couverte par le contrat de garantie prolongée du client.
• Évaluer les devis de pièces et de main-d’œuvre des ateliers de réparation à l’aide du guide de référence de l’industrie (Alldata) afin de déterminer le prix le plus économique.
• Communiquer directement et travailler avec les techniciens automobiles et les conseillers de service pour obtenir les informations de diagnostic et la cause de la défaillance, et examiner les procédures de réparation.
• Examiner les exclusions du contrat et l’historique d’entretien pour prendre des décisions d’approbation ou de refus exactes.
• Négocier le prix des pièces ou trouver des pièces de remplacement (OEM, du marché secondaire, usagées ou remanufacturées) lorsque le contrat l’exige.
• Être capable de désamorcer les situations et de faire preuve d’empathie face aux griefs des clients et des ateliers de réparation.
• Être capable de prendre des appels tout en traitant vos réclamations lorsqu’un agent des réclamations n’est pas disponible. (Tous les experts sont dans les files d’attente pour prendre les appels excédentaires, bien que nous ayons une équipe d’agents des réclamations consacrée à répondre aux appels et à ouvrir les réclamations.)

Exigences

• Doit détenir des certifications ASE ou avoir au minimum 1 an d’expérience pratique équivalente comme technicien automobile ou conseiller de service.
• Bonne compréhension des systèmes mécaniques automobiles et du dépannage diagnostique.
• Excellentes aptitudes au téléphone et en négociation pour gérer avec professionnalisme les conversations difficiles sur la couverture.
• Maîtrise des logiciels bureautiques courants et des logiciels de gestion des réclamations.
• Le bilinguisme espagnol-anglais est souhaité, mais non obligatoire.