Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Le poste de gestionnaire de magasin est un poste salarié. Le ou la gestionnaire assure le leadership quotidien de tous les postes du magasin, notamment les techniciens de service général, les techniciens, les spécialistes du service à la clientèle et le ou la gestionnaire adjoint(e). Relevant du ou de la gestionnaire de district, la personne est responsable du leadership quotidien du magasin et de l’équipe, notamment de la sélection, de l’encadrement et du développement des membres de l’équipe. Ce poste soutient la vision de Monro : devenir le principal réseau américain de centres de pneus et de services automobiles, auquel les clients font confiance comme étant le meilleur endroit de leur quartier pour obtenir des services automobiles et des pneus de qualité, en faisant la promotion des produits et services auprès des clients.

Monro, Inc. La famille de marques de Monro compte parmi les principaux détaillants de services automobiles et de pneus aux États-Unis. Nous travaillons sur environ cinq millions de véhicules par année, mais avec nous, chaque relation est personnelle. Chaque client compte et chaque membre de l’équipe est apprécié. C’est notre approche axée sur les personnes. Notre siège social se trouve dans notre ville d’origine, Rochester, dans l’État de New York, où notre fondateur, Chuck August, a ouvert son premier magasin en 1957. Nous avons grandi jusqu’à compter près de 1,100 ateliers de réparation automobile et détaillants de pneus dans 32 États, d’un bout à l’autre du pays. Monro regroupe 16 marques de pneus et de services automobiles très respectées, tout en soutenant les forces régionales et les liens communautaires de chaque entreprise. Des grandes villes aux petites villes et aux carrefours ruraux, vous nous trouverez dans des quartiers de toutes formes, tailles et couleurs. Sous la bannière Monro, nous formons ONE TEAM et partageons la même mission : offrir à nos clients les services de pneus et d’automobiles de la plus haute qualité dans l’industrie. Notre vision est de devenir le principal réseau américain de centres de pneus et d’automobiles, auquel les consommateurs font confiance comme étant le meilleur endroit de leur quartier pour l’entretien et la réparation automobile de qualité. Nous recherchons des personnes motivées à toutes les étapes de leur carrière qui partagent notre vision. Des postes sont offerts dans nos magasins de détail sous nos nombreuses marques, en gestion de terrain et dans les opérations de magasin à notre centre de soutien aux magasins à Rochester, dans l’État de New York. Si vous aimez aider les autres autant que travailler sur des voitures, si vous aimez faire partie d’une équipe, résoudre des problèmes et établir des relations avec les clients, et si vous accordez de l’importance à l’honnêteté et à l’intégrité, nous avons une destination pour vous chez Monro. Destination Monro Your Career is Here!

• Identification du poste : 8976
• Catégorie d’emploi : commerce de détail
• Horaire : temps plein
• Lieu : 3324 Whipple Ave NW, Canton, OH, 44718, US
• Marque : Tire Choice Auto Service Centers

Responsabilités

• Développer les membres des équipes des ventes et des services techniques afin d’offrir une expérience client constante de 5 étoiles.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de vente en contribuant à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans de vente, et en acquérant une connaissance approfondie des services, des produits et de l’industrie automobile.
• Présenter les produits de pneus et de services aux clients afin de maximiser les ventes, leur satisfaction et leur fidélité.
• Aider les membres de l’équipe à établir et à maintenir un environnement de vente productif en les formant et en les développant sur l’ensemble des opérations de l’atelier et des services à la clientèle.
• Orienter et superviser les autres techniciens et apporter son aide au besoin pour les services et les réparations.
• Veiller à ce que le magasin dispose d’un personnel adéquat en gérant le recrutement, l’embauche, la formation, la planification des horaires, l’évaluation, la gestion du rendement et le développement des membres de l’équipe.
• Contrôler les dépenses en gérant la paie, l’utilisation du téléphone, l’entretien et les réparations du magasin, les fournitures, les services publics et les autres dépenses contrôlables.
• Assurer la gestion des stocks, notamment en prélevant des pneus et des pièces, en déchargeant les stocks et en les rangeant.
• Vérifier les inspections de courtoisie effectuées par les membres de l’équipe.
• Veiller à ce que le magasin soit en excellent état, respecte les normes de propreté de Monro et soit constamment prêt à accueillir les clients.
• Planifier les rendez-vous des clients et assigner les membres de l’équipe selon leur niveau de compétence afin d’assurer la réalisation efficace et rapide des services et réparations des véhicules.
• Atteindre les objectifs de vente de Monro en informant adéquatement les clients et en leur recommandant des produits de pneus et de services ainsi que des promotions.
• Répondre à tous les besoins des clients en matière de ventes, de services, de plaintes et d’ajustements.
• Établir des relations avec les clients afin de maximiser leur satisfaction, leur fidélité et leur rétention.
• Aider les membres de l’équipe à expliquer aux clients leurs besoins en matière de réparations et de services.
• Comprendre et respecter les politiques et procédures de l’entreprise, les normes gouvernementales, y compris les codes environnementaux, ainsi que les normes ASNI/OSHA. Utiliser systématiquement toutes les mesures de sécurité requises indiquées dans la formation et les politiques et procédures.
• Maintenir ses connaissances et compétences techniques afin d’assurer sa maîtrise du poste en suivant dans les délais tous les cours et modules de formation requis de Monro University.
• Utiliser et entretenir tout l’équipement en toute sécurité, conformément aux directives de Monro et des fabricants d’équipement, notamment les ponts élévateurs, les soudeuses, les tours à freins, etc.
• Effectuer les autres tâches assignées et requises.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience démontrée en leadership dans un environnement de vente au détail ou de vente.
• Capacité avérée à gérer, stimuler et produire des résultats financiers tout en contrôlant les coûts.
• Capacité à influencer et à motiver une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les stocks, la mise en marché et le service à la clientèle.
• Compétences en communication permettant de communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et les clients.
• Suivre toutes les formations exigées par Monro selon les directives et les échéanciers fournis.
• Posséder un permis de conduire valide et à jour ainsi qu’un dossier de conduite (MVR) satisfaisant.

Avantages

• Incitatifs fondés sur le rendement
• Vacances et jours fériés payés pour les membres de l’équipe à temps plein
• Remboursement des certifications ASE
• Admissibilité au régime 401k dès l’embauche
• Dépôt direct
• Rabais pour les employés
• Soins de santé, soins de la vue et soins dentaires pour les membres de l’équipe à temps plein
• Employee Access Perks
• Possibilités d’avancement professionnel