Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Greulich's fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques réputées de services automobiles et de pneus, réunies autour d'un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d'appartenance, la fierté d'effectuer un travail de qualité et de réelles possibilités d'apprendre et de bâtir une carrière. À mesure que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant, une communication claire et des équipes solides afin que chaque membre du personnel dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour faire de son mieux.

Prêt à diriger votre propre magasin dans une entreprise en forte croissance qui privilégie les promotions internes? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d'un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l'expérience client, le développement de l'équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste vous conviendra si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin ou prêt à passer à l'étape suivante après avoir travaillé dans un établissement de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide, et si vous souhaitez avoir une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité, et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l'engagement et l'excellence opérationnelle.

La personne recherchée est un responsable de terrain dans les services automobiles ou le commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d'offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement au rythme soutenu.

Nous voulons vous aider à progresser avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l'expérience client, de l'exécution des ventes, des opérations et de la responsabilité financière complète de votre magasin. Bon nombre de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la gestion de plusieurs magasins et la direction sur le terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis des postes en direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l'équipe du magasin pour offrir un service professionnel axé sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et crée des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, accompagner et développer les membres de l'équipe afin d'améliorer le rendement, l'engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l'équipe, tout en maintenant un milieu de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des réparations, bénéfice brut, main-d'œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des résultats financiers du magasin en stimulant la croissance des revenus, l'efficacité de la main-d'œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), y compris la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Résoudre rapidement et avec professionnalisme les préoccupations des clients qui ont été transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal point de contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire et bien organisé, et veiller au respect des normes de l'entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l'entreprise, y compris les quarts d'ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, selon le cas; effectuer d'autres tâches assignées.

Exigences

• 5+ ans d'expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des antécédents solides de réussite en ventes, en opérations et en leadership d'équipe.
• Capacité démontrée à motiver, accompagner et diriger des équipes très performantes dans un environnement au rythme soutenu et en contact avec la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d'un magasin, de plans opérationnels, d'indicateurs de rendement clés (KPI), de budgets, de main-d'œuvre, de stocks ou de résultats liés aux pertes et profits (P&L).
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance à utiliser des systèmes POS, des outils informatiques de base, des rapports et des données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et accompagner le rendement.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite de la vérification du dossier de conduite (Motor Vehicle Records).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l'entreprise, y compris les samedis, les quarts d'ouverture et de fermeture et certains jours fériés, selon le cas.
• Doit être âgé de 18 ans ou plus.
• Expérience dans les services automobiles, les pneus ou la mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable du commerce de détail de plusieurs départements souhaitée.
• Permis d'inspecteur d'État, dans les régions où il s'applique, ou capacité à l'obtenir dans les 30 jours suivant l'embauche.
• Diplôme d'associé, certification technique ou certification liée à l'ASE souhaité.
• Environnement d'atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d'échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur et/ou un froid extrêmes.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer au besoin dans le magasin, l'atelier, le stationnement et les espaces réservés aux clients.
• Capacité à se pencher, s'accroupir, s'agenouiller et se déplacer régulièrement dans l'atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu'à 10 pounds et jusqu'à 50 pounds au besoin.
• Acuité visuelle suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d'autres équipements de protection individuelle (EPI) au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l'équipe, les fournisseurs, les responsables de terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages sociaux médicaux, dentaires et de soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d'avancement professionnel, y compris une progression continue en gestion de magasin, en gestion de district, dans les opérations et dans des parcours plus vastes de direction sur le terrain