Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)

Lieu : Mesa, AZ

Type d’emploi : Temps plein

Fourchette salariale : Salaire (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Greulich's fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques réputées de services automobiles et de pneus, unies par un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté du travail bien fait et de réelles possibilités d’apprendre et de faire carrière. À mesure que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant et une communication claire, et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin dans une entreprise en forte croissance qui favorise la promotion interne? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes. Ce poste convient si vous êtes déjà gestionnaire de magasin — ou prêt à passer à l’étape suivante — dans une organisation de services automobiles, de pneus ou de lubrification rapide et que vous souhaitez avoir une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en travaillant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous progressiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de solides capacités de leadership en développement des personnes, expérience client, exécution des ventes, opérations et responsabilité financière complète de votre magasin. Bon nombre de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers la gestion de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis postes de leadership régional et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin pour offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui renforce la confiance, les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, accompagner et développer les membres de l’équipe afin de favoriser le rendement, l’engagement et la fidélisation.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, valeur moyenne des réparations, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des résultats financiers du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de noyaux et le suivi des garanties.
• Résoudre rapidement et professionnellement les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal interlocuteur du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire et bien organisé, et assurer sa conformité aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant — et effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est un leader pratique des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsable dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, opérations et leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, accompagner et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance (KPI), de budgets, de main-d’œuvre, de stocks ou de résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, ventes, résolution de problèmes et communication, ainsi que capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance à utiliser des systèmes POS, des outils informatiques de base, des rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et accompagner l’équipe.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience dans les services automobiles, les pneus ou la mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de services ou leader du commerce de détail responsable de plusieurs départements souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux où il s’applique, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les zones réservées aux clients au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision permettant de distinguer les couleurs et la profondeur et de refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle (EPI) selon les exigences.
• Capacité à communiquer avec les clients, les collègues, les fournisseurs, les leaders sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de prime ou de commission
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et de soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement, notamment de poursuivre sa progression en leadership de magasin, de district, des opérations et dans des parcours plus vastes de leadership sur le terrain