Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Lieu : Phoenix, AZ
Type d'emploi : Temps plein
Échelle salariale : échelle salariale (selon l'expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille grandissante de marques de confiance de services automobiles et de pneus, réunies autour d'un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente recherche auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d'appartenance, la fierté d'effectuer un travail de qualité et de véritables possibilités d'apprendre et de bâtir une carrière. À mesure que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l'équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour faire de son mieux.

Pourquoi ce rôle est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d'une entreprise en forte croissance qui favorise la promotion interne ? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d'un établissement Sun Auto Tire & Service : vous serez responsable de l'expérience client, du développement de l'équipe, des résultats financiers, de la sécurité et des activités quotidiennes.

Ce poste vous conviendra si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à franchir cette étape — dans une organisation de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide et que vous souhaitez avoir une voie claire pour évoluer. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en travaillant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l'engagement et l'excellence opérationnelle.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de prime ou de commission
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et de soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d'avancement professionnel, notamment une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et des parcours élargis de direction sur le terrain

Responsabilités

• Diriger l'équipe du magasin afin d'offrir une expérience professionnelle axée sur le client qui inspire confiance, favorise les visites répétées et établit des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, intégrer, former, encadrer et développer les membres de l'équipe afin d'améliorer le rendement, l'engagement et la fidélisation.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l'équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d'œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des pertes et profits du magasin en stimulant la croissance des revenus, l'efficacité de la main-d'œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente, notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Régler les préoccupations des clients qui ont été transmises à un niveau supérieur avec diligence et professionnalisme, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Veiller à ce que le magasin soit propre, sécuritaire et bien organisé, et respecte les normes de l'entreprise, les procédures de sécurité et les exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l'entreprise — y compris des quarts d'ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, selon le cas — et effectuer d'autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est une gestionnaire pratique du secteur des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d'offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d'expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des résultats éprouvés en ventes, en opérations et en direction d'équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique axé sur la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement du magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance, des budgets, de la main-d'œuvre, des stocks ou des résultats liés aux pertes et profits.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de résoudre les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec le souci du détail, le sens des responsabilités et un jugement sûr.
• Aisance à utiliser des systèmes de point de vente, des outils informatiques de base, des rapports et des données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d'une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l'entreprise, y compris les samedis, les quarts d'ouverture et de fermeture et certains jours fériés, selon le cas.
• Doit être âgé(e) de 18 ans ou plus.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint(e) de magasin, gestionnaire de services ou responsable de plusieurs rayons du commerce de détail souhaitée.
• Permis d'inspecteur d'État dans les régions concernées, ou capacité de l'obtenir dans les 30 jours suivant l'embauche.
• Diplôme d'études collégiales, certification technique ou certification liée à l'ASE souhaité.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l'expérience client, de l'exécution des ventes, des opérations et de la pleine responsabilité financière de votre magasin. Bon nombre de nos dirigeants utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et la direction sur le terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → et, au-delà, direction régionale et direction sur le terrain.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d'atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d'échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à marcher dans le magasin, l'atelier, le stationnement et les espaces réservés aux clients au besoin.
• Capacité à se pencher, se courber, s'agenouiller, s'accroupir et se déplacer régulièrement dans l'atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu'à 10 pounds et jusqu'à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point ; port de lunettes de sécurité ou d'autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les collègues, les fournisseurs, les responsables de terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.