Gestionnaire de service automobile

Le poste

Entreprise : Krages Auto Center, une entreprise GreatWater 360 Auto Care
Poste : Gestionnaire de service
Lieu : 120 E Roosevelt Rd, West Chicago, IL 60185
Horaire : M-F: 7:30AM-5:30PM CST
Relève de : Gestionnaire de district

Le poste de gestionnaire de service est essentiel à la réussite globale de l'atelier. Cette personne est la gardienne des valeurs, la responsable du maintien des normes et la personne à la tête de l'atelier que tout le monde suit. La personne qui occupe ce poste dirigera et gérera tous les aspects de l'atelier, et vendra également des réparations aux clients au besoin pour aider l'atelier à atteindre ses objectifs de vente.

Responsabilités

• Gestion des employés de l'atelier : Agir comme responsable du personnel de l'atelier et l'aider à atteindre les objectifs et les cibles de vente établis par l'entreprise.
• Faire respecter et maintenir les valeurs, les politiques et les systèmes de l'entreprise.
• Approuver les feuilles de temps, tenir à jour les horaires de travail et administrer les pratiques d'emploi de l'entreprise en partenariat avec le gestionnaire de district et le gestionnaire régional.
• Accompagner les employés qui ne répondent pas aux normes ou aux attentes. Conseiller et encadrer les employés de l'atelier pour favoriser leur réussite. Effectuer les évaluations de rendement à temps.
• Gestion du flux de travail de l'atelier : Tout en maintenant les normes de qualité, assurer un flux de travail équilibré et efficace en utilisant les systèmes de l'entreprise, notamment le « workflow-board », le logiciel de gestion d'atelier et les pratiques exemplaires internes. Gérer la charge de travail des techniciens en surveillant et en répartissant le travail afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles.
• Embaucher, accueillir et former le nouveau personnel de l'atelier et/ou organiser sa formation adéquate.
• Mener des entrevues et formuler des recommandations d'embauche.
• Travailler avec le directeur des ressources humaines et le gestionnaire de district/régional concernant les recommandations de cessation d'emploi.
• Gérer les stocks.
• Administrer les garanties et les crédits fournisseurs.
• Effectuer le rapprochement quotidien de la caisse et le dépôt.
• Acheminer et approuver les factures des fournisseurs pour paiement.
• Ventes : Vendre des réparations et des services aux clients conformément aux directives et aux pratiques exemplaires de l'entreprise.
• Gestion des coûts : Veiller à ce que le personnel maîtrise les coûts dans tous les secteurs de l'atelier et trouver des façons de les réduire tout en maintenant les normes de service à la clientèle et de qualité de l'entreprise.
• Service à la clientèle : Traiter toutes les plaintes liées au service à la clientèle, les commentaires négatifs en ligne et les autres problèmes de service à la clientèle. Cela peut comprendre le fait de confronter et d'aider des clients frustrés. Prévenir les problèmes de service à la clientèle dans la mesure du possible en surveillant et en veillant à ce que le personnel respecte tous les engagements et contrats verbaux et écrits. Gérer les rabais des clients et assurer le suivi auprès d'eux. Conseiller le personnel sur la façon d'offrir un meilleur service à la clientèle, selon les observations faites et/ou les commentaires des clients.
• Recommander l'achat d'équipement pour l'atelier.
• Maintenir la sécurité de l'atelier en effectuant des audits de sécurité, en formant le personnel à la sécurité dans l'atelier, en enquêtant sur les blessures et en accompagnant les employés.
• Assumer le rôle de conseiller de service en l'absence d'un conseiller de service.
• Autres tâches : Ne considérer aucune tâche comme trop petite ou indigne de soi. Remplacer au besoin pour maintenir le bon fonctionnement de l'atelier. Les exemples peuvent inclure conduire la navette, vendre des billets, faire payer les clients, nettoyer la salle de bain, aller chercher une pièce ou effectuer toute autre tâche nécessaire pouvant être accomplie en toute sécurité.
• Toutes les autres tâches assignées par le superviseur.

Exigences

Qualifications minimales en matière de formation et d'expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED exigé.
• Au moins 2 ans d'expérience en gestion d'un atelier automobile.
• Au moins 1 an d'expérience dans n'importe quel rôle de vente, ou démontrer une capacité à vendre.

Connaissances et compétences

• Être capable de travailler et d'accomplir les tâches dans les délais dans un environnement où les distractions et les interruptions sont constantes.
• Posséder des connaissances pratiques de l'utilisation d'un ordinateur Windows.
• Être capable de communiquer couramment en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Être capable de compter. Savoir effectuer les opérations mathématiques de base (addition, soustraction, division, multiplication) à l'aide d'une calculatrice.
• Être une personne consciente d'elle-même et un leader au service des autres, avec une expérience avérée en gestion (notamment en entrevue, embauche, formation, accompagnement et cessation d'emploi des employés).
• Expérience préalable en gestion du rendement, notamment en accompagnement, en établissement des attentes, en rédaction et en remise d'évaluations de rendement, en gestion des mesures disciplinaires, en conduite d'enquêtes et en responsabilisation des employés quant aux résultats.
• Être une personne capable de motiver et de diagnostiquer les problèmes de manière proactive afin d'y apporter des solutions efficaces; capacité à traiter des problèmes comportant plusieurs variables concrètes dans une situation normalisée.
• Expérience confirmée en vente et capacité à former d'autres personnes aux techniques et stratégies de vente efficaces.
• Capacité à lire, interpréter et communiquer régulièrement des documents commerciaux et financiers.
• Capacité à interpréter et à calculer des chiffres tels que ceux des rapports financiers, des rabais, des intérêts et des pourcentages; capacité à appliquer les notions de mathématiques de base.
• Expérience avérée de la gestion d'un compte de résultat (P&L) et connaissance de la gestion des principaux postes afin d'influencer les résultats.

Environnement de travail et exigences physiques

Exigences physiques :

• Être capable de monter dans divers véhicules et d'en descendre sans aide.
• Être capable de conduire un véhicule à moteur avec des passagers au besoin pour le service de navette.
• Être capable de soulever et de transporter jusqu'à 50lbs sans aide.
• Le travail s'effectue dans un environnement avec une exposition importante à un atelier de réparation automobile. Le poste comporte une exposition à un niveau de bruit modéré, aux conditions météorologiques défavorables, aux produits chimiques, aux odeurs, à la saleté et à la poussière. Ce rôle utilise régulièrement du matériel de bureau standard tel que des ordinateurs, des téléphones, des photocopieurs et des scanners.
• Posséder un permis de conduire valide et à jour et avoir un dossier de conduite (MVR) satisfaisant.
• Être capable de travailler selon des horaires et des jours flexibles, y compris le soir et, si les ateliers sont ouverts, la fin de semaine; du temps supplémentaire peut être requis selon les besoins de l'entreprise.
• Être capable de travailler avec les mains au-dessus de la tête, de rester debout pendant de longues périodes et de soulever jusqu'à 50 lbs; effectuer fréquemment des mouvements d'extension, de flexion, de torsion, de traction et de poussée.
• Être capable de répondre au téléphone et d'accueillir les clients.
• Être capable de regarder et d'utiliser un ordinateur, un clavier, une souris, etc.