Gestionnaire de service automobile

Nous recrutons : gestionnaire de service automobile

Fury GMC | Forest Lake, Minnesota

Dirigez l’équipe. Bâtissez la confiance des clients. Faites avancer le service après-vente.

Le poste

Un service après-vente solide commence par un leader capable de réunir les personnes, les processus et l’expérience client. Fury GMC, à Forest Lake, recherche un gestionnaire de service automobile qui établit des attentes claires, soutient l’équipe et assure le suivi.

Si vous connaissez le service automobile, aimez développer les personnes et êtes fier de diriger un service organisé et productif, nous aimerions vous rencontrer.

Vous superviserez les opérations quotidiennes du service après-vente et travaillerez avec les conseillers de service et les techniciens afin d’offrir des réparations de qualité, une communication claire et une expérience client positive.

Votre leadership façonnera le fonctionnement quotidien du service, de la façon dont les employés travaillent ensemble à ce que ressentent les clients à leur départ. C’est une occasion d’aider une équipe à réussir, d’améliorer le rendement du service et de bâtir des relations durables avec la clientèle de Fury GMC Forest Lake.

• Rémunération annuelle : $80,000$140,000 (selon l’expérience et le rendement)
• Type d’emploi : Temps plein, sur place
• Lieu : Forest Lake, Minnesota

Responsabilités

• Diriger et accompagner l’équipe de service et la tenir responsable de son rendement et des soins apportés aux clients.
• Gérer les horaires, les effectifs et le flux de travail afin de favoriser des réparations de qualité effectuées dans les délais.
• Aider les conseillers de service à communiquer clairement les recommandations de réparation, les estimations et les mises à jour.
• Surveiller le rendement du service, notamment la productivité, l’efficacité, la rentabilité et la satisfaction de la clientèle.
• Répondre aux préoccupations des clients avec professionnalisme et assurer le suivi.
• Collaborer avec le service des pièces pour faire avancer le travail et régler les retards.
• Veiller à l’exactitude des ordres de réparation et de la documentation de garantie, ainsi qu’au respect des exigences du constructeur.
• Déterminer les besoins de formation et aider les membres de l’équipe à renforcer leurs compétences.
• Participer à l’embauche, à l’intégration et aux échanges sur le rendement.
• Maintenir un service sécuritaire et organisé et chercher des moyens pratiques d’améliorer les opérations.

Exigences

• Expérience en leadership dans le service automobile; l’expérience en concession est privilégiée.
• Compréhension pratique des opérations de service, des flux de réparation et du rendement financier d’un service.
• Capacité à accompagner les employés, à aborder directement les préoccupations et à renforcer la responsabilisation de l’équipe.
• Grande capacité d’organisation et bon jugement lorsque les priorités entrent en concurrence.
• Approche axée sur la clientèle qui inspire confiance grâce à une communication claire.
• Aisance avec les systèmes de concession et les rapports de rendement pour orienter les décisions.
• Une expérience du service GMC ou General Motors est un atout.