Gestionnaire des ventes automobiles

Le poste

Gestionnaire des ventes automobiles — GMC of Vacaville
Lieu : VACAVILLE, CA
Spécialisation : ventes Internet et CRM

GMC of Vacaville recherche un gestionnaire des ventes automobiles expérimenté pour se joindre à son équipe de direction.

Il s’agit d’un véritable poste de gestionnaire des ventes. Vous préparerez les offres, gérerez les représentants, conclurez des ventes avec les clients, protégerez la marge et contribuerez à stimuler le volume de véhicules neufs et d’occasion.

Nous recherchons toutefois spécifiquement un gestionnaire particulièrement compétent en ventes Internet, en gestion du CRM, en processus BDC, en suivi des pistes et en conversion des rendez-vous.

Nous voulons une personne capable de gérer le plancher tout en sachant exactement ce qui se passe dans le CRM.

Le gestionnaire recherché

Nous recherchons un gestionnaire des ventes présent sur le terrain qui comprend à la fois les ventes traditionnelles en concession et la vente au détail numérique moderne.

Vous devez être à l’aise pour négocier une transaction au bureau, prendre le relais auprès d’un client, encadrer un représentant, puis ouvrir le CRM et repérer exactement où les occasions sont perdues.

Vous devez comprendre les éléments suivants :

• Gestion des pistes Internet
• Responsabilisation liée au CRM
• Processus BDC
• Délai de réponse
• Pourcentage de clients contactés
• Pourcentage de rendez-vous fixés
• Pourcentage de rendez-vous honorés
• Pourcentage de conversion des pistes en ventes
• Suivi des clients n’ayant pas acheté
• Conversion des appels téléphoniques
• Exploitation de la base de données
• Rendement des sources de pistes
• Activité et responsabilisation des représentants

Nous recherchons une personne qui croit que chaque piste compte et que chaque occasion doit faire l’objet d’un suivi jusqu’à ce que le client achète ou nous demande d’arrêter.

À quoi ressemble la réussite

Ce gestionnaire devra contribuer à stimuler :

• Le volume de véhicules neufs
• Le volume de véhicules d’occasion
• La marge du service
• Le pourcentage de conversion des pistes Internet en ventes
• Le pourcentage de rendez-vous fixés
• Le pourcentage de rendez-vous honorés
• Des délais de réponse aux pistes plus courts
• Des taux de contact client plus élevés
• Une meilleure utilisation du CRM
• Une diminution des pistes sans suivi et des tâches en retard
• Une productivité accrue des représentants
• Un rendement CSI/NPS élevé

Nous voulons un gestionnaire des ventes qui ne demande pas seulement : « Combien de voitures avons-nous vendues ? »

Nous voulons aussi une personne qui demande :

• Combien de pistes avons-nous reçues ?
• Combien avons-nous contactées ?
• Combien de rendez-vous avons-nous fixés ?
• Combien de clients se sont présentés ?
• Combien en avons-nous vendues ?
• Et où avons-nous perdu les autres ?

Pourquoi GMC of Vacaville ?

Nous bâtissons une culture de vente plus forte et davantage axée sur la responsabilisation, et nous recherchons un gestionnaire qui peut aider à faire passer notre processus de vente au niveau supérieur.

Si vous êtes un gestionnaire des ventes automobiles compétent qui sait préparer des offres, conclure des ventes avec les clients, encadrer une équipe et maîtriser le CRM, nous voulons vous parler.

GMC of Vacaville — Attendez-vous au meilleur.

Responsabilités

• Préparer les offres pour les véhicules neufs et d’occasion
• Encadrer, former et gérer l’équipe de vente
• Aider les représentants à conclure des ventes avec les clients
• Maximiser la marge tout en maintenant une solide expérience client
• Gérer les pistes Internet et les occasions numériques
• Surveiller l’activité dans le CRM et le suivi effectué par les représentants
• Veiller à ce que chaque piste fasse l’objet d’un suivi adéquat et constant
• Surveiller les délais de réponse, les taux de contact, les rendez-vous, les présences et les taux de conclusion
• Améliorer le rendement lié à la prise de rendez-vous et à leur tenue
• Gérer le suivi des clients qui ont visité la salle d’exposition sans acheter
• Réengager les occasions anciennes et perdues
• Surveiller les occasions provenant des appels entrants
• Travailler avec le BDC et l’équipe de vente pour améliorer la conversion des pistes
• Examiner chaque jour les tâches en retard et les pistes sans suivi
• Aider à créer et à améliorer les flux de travail du CRM et les processus de suivi
• Surveiller la répartition des pistes et le rendement des représentants
• Analyser les sources de pistes et le rendement des ventes numériques
• Tenir des réunions de vente quotidiennes et offrir de l’encadrement individuel
• Aider aux évaluations de reprise et à l’acquisition de véhicules d’occasion
• Aider à gérer les stocks de véhicules neufs et d’occasion
• Travailler en étroite collaboration avec le service des finances pour améliorer la structure des transactions et la rentabilité
• Maintenir un solide rendement CSI/NPS et une bonne réputation en ligne
• Recruter, former et développer les représentants

Exigences

• Expérience comme gestionnaire des ventes automobiles souhaitée
• Solides compétences en préparation d’offres et en structuration de transactions
• Solides compétences en conclusion de ventes et en négociation
• Excellente compréhension des systèmes CRM automobiles
• L’expérience avec VinSolutions constitue un atout majeur
• L’expérience en ventes Internet ou en gestion BDC constitue un atout majeur
• Solide compréhension de la gestion des pistes et des processus de vente numérique
• Capacité à encadrer les représentants et à leur demander des comptes
• Solides compétences analytiques et organisationnelles
• Expérience en gestion des ventes de véhicules neufs et d’occasion
• À l’aise avec la gestion des clients en salle d’exposition et des clients Internet
• Solides compétences en communication et en leadership
• Le bilinguisme anglais-espagnol constitue un atout
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable

Avantages

Rémunération concurrentielle fondée sur le rendement, avec un fort potentiel de gains.

La rémunération peut comprendre des primes fondées sur :

• La marge du service
• Le volume de véhicules neufs
• Le volume de véhicules d’occasion
• CSI/NPS
• Le rendement des ventes conclues à partir des pistes Internet
• Le rendement des rendez-vous
• Les objectifs globaux de la concession