Gestionnaire des ventes de services automobiles

Le poste

Honda of Marysville (HOFM) — Marysville, WA 98271

Fourchette salariale : $108,000.00 - $132,000.00 Base+Commission/year

Vous avez fait vos preuves comme conseiller. Il est maintenant temps de diriger.

Rairdon Auto Group

Vous savez établir la confiance des clients, vendre des services avec assurance et faire avancer une journée bien remplie. Vous comprenez que de bons résultats reposent sur la préparation, la communication et une exécution constante.

Imaginez maintenant mettre cette expérience à profit pour aider toute une équipe à réussir.

Notre établissement Honda of Marysville recherche un gestionnaire des ventes de services prêt à prendre en charge l’aire de service, à développer nos conseillers et à offrir une expérience client remarquable. Nous recherchons une personne axée sur la VENTE ! C’est une excellente occasion pour un conseiller de service chevronné d’accéder à un poste de gestion et d’avoir une influence importante.

Une expérience antérieure en gestion est bienvenue, mais ce qui compte le plus, ce sont des résultats éprouvés comme conseiller, un potentiel de leadership et un engagement à bien faire les choses.

Votre occasion de diriger

Il s’agit d’un poste de leadership pratique — et non d’un emploi où l’on observe l’aire de service depuis un bureau. Vous serez sur place, à soutenir l’équipe, à échanger avec les clients et à transformer les attentes en résultats constants.

Bâtissez la prochaine étape de votre carrière

Mettez à profit, à plus grande échelle, les compétences qui ont fait de vous un conseiller performant. Ce poste vous offre l’occasion d’acquérir une expérience pratique en gestion, d’influencer le rendement du service et de bâtir votre carrière en leadership au sein d’un groupe automobile comptant plusieurs établissements.

Rémunération

• Salaire de base de $4,500.00 par mois.
• Commission mensuelle de 3.5%-4.5% du bénéfice net du Service Department.
• Prime mensuelle de 1.0% du bénéfice brut du Service Department si le CSI est égal ou supérieur à la moyenne nationale.

Responsabilités

• Prendre en charge l’aire de service. Superviser les activités quotidiennes, coordonner la couverture des conseillers, gérer le flux des clients et maintenir une équipe organisée et réactive. Établir la norme pour les salutations professionnelles, les prises en charge détaillées et une expérience de service fluide.
• Encadrer les conseillers et stimuler le rendement. Aider chaque conseiller à atteindre les indicateurs clés de rendement établis, notamment les ventes, le bénéfice brut par bon de réparation, les heures par bon de réparation, le taux de main-d’œuvre effectif, la conversion des services recommandés et la satisfaction de la clientèle. Examiner les résultats, repérer les possibilités et offrir un encadrement qui mène à des améliorations.
• Faire de l’expérience client une priorité. Établir la confiance grâce à des explications claires, des attentes précises, des mises à jour en temps opportun et un processus de livraison exceptionnel. Intervenir rapidement pour régler les préoccupations et aider à fidéliser les clients qui visitent l’établissement pour la première fois.
• Veiller à l’application constante de processus efficaces. Renforcer les prises en charge sur tablette au véhicule, les inspections multipoints, la présentation rapide des recommandations, l’autorisation appropriée du client, le suivi des services refusés et la livraison active du véhicule. Aider les conseillers à communiquer la valeur de l’entretien et des réparations nécessaires, sans pression ni raccourcis.
• Assurer la progression du travail. Dans les établissements comptant moins de 15 techniciens, ce poste comprend aussi la répartition des bons de réparation. Attribuer le travail selon les compétences et la disponibilité des techniciens, suivre l’avancement, équilibrer les charges de travail et communiquer aux conseillers les changements aux heures d’achèvement prévues.

Exigences

Vous êtes un conseiller de service automobile ou un responsable de service expérimenté, avec des résultats solides en matière de rendement et de service à la clientèle. Vous savez vendre, mais aussi expliquer, écouter, encadrer et assurer le suivi.

Vous apportez de l’organisation à une aire de service bien occupée, gardez votre calme lorsque la journée devient difficile et vous imposez les mêmes normes que celles que vous attendez des autres. Vous êtes à l’aise avec les rapports de rendement et la technologie des concessionnaires pour repérer les possibilités, et vous comprenez que le leadership consiste à aider les autres à s’améliorer, pas simplement à leur dire de travailler plus fort.

Une expérience chez Honda ou avec une autre marque importée est un atout. La capacité de montrer l’exemple est essentielle.

Avantages

• Assurance médicale, soins de la vue et assurance dentaire
• Assurance invalidité de courte durée facultative
• Assurance accidents facultative
• Assurance contre les maladies graves
• Assurance indemnité d’hospitalisation
• 6 jours fériés payés, sous réserve d’avoir terminé la période d’intégration de 90 jours
• Régime 401k avec cotisation de contrepartie, sous réserve d’avoir terminé la période d’intégration et de satisfaire aux autres critères d’admissibilité
• Congés payés (PTO) : Tous les nouveaux employés accumulent 1 heure de congé payé pour chaque tranche de 40 heures travaillées, conformément à la loi applicable de l’État sur les congés de maladie payés. Après 36 mois de service continu, les employés à temps plein accumulent 40 heures supplémentaires de PTO chaque année à la date anniversaire; après 120 mois de service continu, les employés à temps plein accumulent 80 heures de PTO chaque année à la date anniversaire, selon les modalités des politiques de PTO.

Prêt à passer de l’obtention de résultats à la direction d’une équipe qui en obtient ? Apportez votre expérience, votre énergie et votre ambition, et aidez-nous à bâtir une aire de service en laquelle nos clients ont confiance et dont notre équipe est fière.