Gestionnaire du service automobile

New Roads Motor Company recherche un gestionnaire du service automobile expérimenté pour diriger son service après-vente. Ce poste consiste à superviser les opérations quotidiennes, à encadrer le personnel, à assurer une satisfaction exceptionnelle de la clientèle et à améliorer l’efficacité de tous les flux de travail du service. La personne idéale est un leader ayant fait ses preuves, possédant une solide expérience des opérations de service en concession et privilégiant les besoins de la clientèle.

Responsabilités

• Superviser toutes les opérations du service, notamment la planification, le service à la clientèle, la productivité des techniciens et la gestion des flux de travail
• Gérer tous les processus de garantie et veiller à leur conformité, en maximisant les revenus liés aux garanties tout en respectant les normes du fabricant
• Assurer la direction et la supervision de l’équipe de service mobile de la concession afin de fournir un service hors site efficace et de grande qualité
• Recruter, former et développer les conseillers au service et les techniciens
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et traiter rapidement et professionnellement les problèmes soumis à un niveau supérieur
• Surveiller la rentabilité du service, notamment les budgets, les heures de main-d’œuvre et les stocks de pièces
• Collaborer avec les services des pièces, des ventes, du bureau et de la carrosserie afin d’optimiser le rendement global de la concession
• Faire respecter les normes de sécurité, les exigences du fabricant et les politiques de l’entreprise
• Tenir des dossiers de service, des rapports et des registres de communication avec la clientèle exacts
• Suivre et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) afin que les objectifs soient constamment atteints ou dépassés
• Favoriser une culture de responsabilisation, de professionnalisme et d’amélioration continue
• Encadrer les membres de l’équipe afin de favoriser l’apprentissage continu et le développement de carrière

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent exigé; études postsecondaires souhaitées
• Expérience antérieure comme gestionnaire du service ou dans un poste supérieur au service d’une concession exigée
• Réussite démontrée dans les opérations de service d’une concession automobile
• Solides compétences en leadership, en communication et en organisation
• Maîtrise des systèmes DMS et des logiciels de concession (Dealertrack) souhaitée, mais non obligatoire
• Connaissance approfondie des réparations automobiles, des processus de service et des procédures de garantie
• Permis de conduire américain valide et dossier de conduite sans infraction

Avantages

• Salaire concurrentiel avec primes liées au rendement
• Assurance médicale, dentaire et de la vue
• Régime 401(k) avec cotisation de l’entreprise
• Congés payés et jours fériés
• Rabais pour les employés sur les véhicules, les pièces et le service
• Possibilités continues de formation et de perfectionnement professionnel
• Culture de concession positive, professionnelle et axée sur le travail d’équipe