Gestionnaire du service automobile

Dirigez l’équipe. Inspirez les gens. Améliorez l’expérience client. Obtenez des résultats.

Chez Berglund Automotive, nos services après-vente sont un moteur essentiel de la fidélité de la clientèle et de la réussite des concessionnaires. Nous recherchons un leader capable de bâtir des équipes solides, d’optimiser le rendement du service et de créer une culture axée sur la responsabilisation, l’efficacité et un service exceptionnel. C’est une occasion d’avoir un impact important tout en dirigeant un service déterminé à favoriser la croissance, la satisfaction de la clientèle et l’excellence opérationnelle.

Nous croyons que des expériences client exceptionnelles commencent par des équipes exceptionnelles.

Responsabilités

• Diriger toutes les opérations quotidiennes du service afin d’améliorer le rendement, la rentabilité et la satisfaction de la clientèle.
• Recruter, former, encadrer et motiver les conseillers au service, les techniciens et le personnel de soutien afin qu’ils réalisent pleinement leur potentiel.
• Favoriser une culture axée sur le client qui offre un service exceptionnel et crée des relations durables avec la clientèle.
• Surveiller le flux de travail, la productivité, la qualité des réparations et le rendement du service afin d’assurer des opérations efficaces et la livraison des véhicules dans les délais.
• Collaborer étroitement avec les équipes des pièces et des ventes pour offrir à chaque client une expérience harmonieuse chez le concessionnaire.
• Veiller au respect de toutes les politiques de l’entreprise, des exigences des fabricants, des règlements de sécurité et des pratiques exemplaires du secteur.
• Promouvoir une culture d’équipe positive, responsabilisée et performante, axée sur l’amélioration continue.

Exigences

• Réussite avérée à titre de gestionnaire du service automobile.
• Capacité démontrée à diriger, à développer et à fidéliser des équipes hautement performantes.
• Excellentes compétences en communication, en leadership, en résolution de problèmes et en service à la clientèle.
• Expérience démontrée dans l’amélioration de la satisfaction de la clientèle, de l’efficacité opérationnelle et de la rentabilité du service.
• Expérience des systèmes de gestion de concessionnaire (DMS), des logiciels de service et de Microsoft Office.

Avantages

• 85 000 $ - 135 000 $+ par année, selon l’expérience et le rendement
• Assurance médicale, dentaire et vision
• Régime 401(k)
• Congés payés et jours fériés payés
• Possibilités d’évolution de carrière au sein de Berglund Automotive
• Rabais pour les employés sur les véhicules, les pièces et le service

Le poste

Pourquoi Berglund Automotive?

Chez Berglund Automotive, nous investissons dans notre personnel parce que nous savons que de bonnes équipes créent de bonnes expériences client. Nous croyons au développement des talents et à la création de possibilités de croissance et d’avancement. En vous joignant à Berglund Automotive, vous intégrerez une équipe déterminée à viser l’excellence, à faire preuve d’intégrité et à obtenir des résultats.

À propos de Berglund Automotive

Berglund Automotive est un groupe automobile bien établi et réputé qui compte 10 établissements et représente 20 marques automobiles différentes dans le sud-ouest et le centre de la Virginie. Nous nous consacrons depuis plus de 50 ans à offrir des véhicules et des services exceptionnels à notre précieuse clientèle. Notre entreprise appartient à une famille locale.