Gestionnaire régional de dossiers automobiles

Le poste

Joignez-vous à une équipe de calibre mondial à Jersey City, au New Jersey, comme gestionnaire régional de dossiers! Chez Concentrix, nous recherchons des personnes prêtes à changer les choses pour offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions axées sur les produits pour l’une des marques automobiles les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer au sein d’une entreprise Fortune 500 et d’une culture inclusive primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS

Vous cherchez à changer de carrière au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un authentique sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous rejoindre une entreprise Fortune 500 qui reçoit chaque année les prix « World's Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth »? Un poste de gestionnaire régional de dossiers chez Concentrix est donc fait pour vous!

Comme gestionnaire régional de dossiers dans l’industrie automobile, vous vous joindrez à une équipe naturellement diversifiée, composée de personnes du monde entier, où chaque membre contribue à la réussite et au bien-être des autres et les soutient, unis avec fierté comme « game-changers ». Ensemble, nous sommes le partenaire de transformation intelligente des marques les plus connues au monde et proposons des expériences client exceptionnelles grâce à l’innovation technologique.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

C’est une excellente occasion de réinventer votre parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe de réelles possibilités d’évolution professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous proposons différents programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous orienter vers la carrière que vous avez toujours imaginée.

Responsabilités

VOTRE RÔLE

Comme gestionnaire régional de dossiers, vous devrez :

• Gérer et résoudre les préoccupations automobiles transmises à un niveau supérieur, liées aux réparations de véhicules, à la couverture de garantie, aux interactions avec les concessionnaires, aux pièces en attente de réapprovisionnement, au transport de remplacement et aux problèmes de performance des produits.
• Traiter les dossiers clients de niveau 2 et de niveau 3 transmis à un niveau supérieur, y compris les escalades de la direction, du procureur général (AG), du Better Business Bureau (BBB) et de tiers, en veillant à des résolutions appropriées et en temps opportun.
• Analyser et évaluer les réclamations relatives à la loi sur les véhicules défectueux (lemon law) et soutenir les activités d’arbitrage et de règlement connexes.
• Traiter en priorité les escalades de la direction et du terrain.
• Prioriser les problèmes liés aux ventes chez les concessionnaires automobiles et les préoccupations des clients concernant leurs interactions avec les concessionnaires.
• Traiter les escalades provenant des médias sociaux et liées aux plaintes concernant les concessionnaires automobiles et aux préoccupations relatives à l’expérience client.
• Soutenir les efforts de prévention des rachats de véhicules en examinant les dossiers, en effectuant des recherches et en recommandant des résolutions.

Exigences

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité et votre compassion sincère apporteront valeur et réussite à chaque interaction avec la clientèle. Les autres qualifications requises pour notre poste de gestionnaire régional de dossiers comprennent :

• Diplôme d’études secondaires ou GED, et être âgé d’au moins 18 ans.
• Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le traitement des problèmes de satisfaction client, les opérations de centre d’appels ou la gestion de dossiers.
• Connaissance pratique des procédures américaines relatives à la loi sur les véhicules défectueux (lemon law), des politiques de garantie, du commerce de détail automobile et des opérations des concessionnaires, ainsi que des processus d’escalade.
• Expérience dans la gestion de préoccupations clients transmises à un niveau supérieur et dans la résolution de dossiers complexes.
• Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement dynamique exigeant de gérer plusieurs tâches, et désir d’apprendre de nouvelles technologies.
• Doit résider aux États-Unis et conserver une adresse résidentielle valide aux États-Unis.

DISPONIBILITÉ DU POSTE

Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Il s’agit actuellement d’un poste vacant existant à pourvoir immédiatement; toutefois, nous étudions également les candidatures pour de futures possibilités à mesure qu’elles se présentent. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler.

Exigences physiques et mentales

Dans le cadre de ses fonctions essentielles, l’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone/casque et/ou d’autres équipements de bureau. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Mesures d’adaptation

Concentrix accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables pour participer à une étape quelconque du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être envoyées à app.acco@concentrix.com. Tous les renseignements seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter le tri et/ou l’évaluation des candidatures. Ces outils pourraient servir à évaluer les CV, les candidatures et les autres documents soumis afin de nous aider à trouver les personnes les mieux qualifiées pour le poste.

Autorisation de travail

Conformément à la loi fédérale, seules les personnes légalement autorisées à travailler aux États-Unis seront prises en considération pour ce poste. Vous devez résider aux États-Unis ou avoir une adresse résidentielle valide aux États-Unis.

Avantages

CE QUI VOUS ATTEND

L’une des convictions culturelles de notre entreprise est : « Nous soutenons nos employés ». C’est pourquoi nous investissons dans nos game-changers, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer la réussite à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre parcours professionnel et votre développement personnel. Dans ce poste, vous bénéficierez également de :

• La fourchette de salaire de base pour ce poste est de $26.00/hr, (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable). Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les compétences professionnelles. Les avantages offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent l’assurance médicale, dentaire et visuelle, un programme complet d’aide aux employés (EAP), un régime de retraite 401(k), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées.
• En plus du salaire de base, une allocation de transport pouvant atteindre $500 par mois pourrait être accordée.
• Formation rémunérée et programme lucratif de recommandation d’employés.
• Possibilité d’adhérer à DailyPay pour accéder à sa paie « à l’avance », au moment voulu.
• Possibilité de travailler directement pour notre client automobile dans l’un de ses bureaux régionaux, y compris son siège social en Californie, après 14 mois dans votre poste actuel.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour contribuer à votre santé.
• Programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant.
• Programmes et événements favorisant l’inclusion et l’appartenance, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire.
• Occasions de réseautage au sein de groupes organisés sur les thèmes suivants : Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (handicaps), Dynamic (neurodiversité), Women in Tech, OneEarth Champions, Wise Owls (personnes expérimentées), et plus encore.

RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME!

Si cela vous semble être la prochaine étape idéale de votre parcours professionnel, nous voulons vous entendre. Découvrez pourquoi un demi-million de game-changers dans le monde entier considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».