Ce rôle de gestion essentiel est crucial pour superviser et diriger les activités quotidiennes au sein de l'unité des réclamations. Les responsabilités incluent la direction, le coaching et l'assurance de la conformité aux réglementations et aux meilleures pratiques de service client. Les tâches comprennent des examens de qualité, du coaching de performance, la résolution de problèmes de service, la gestion du recrutement et le développement du personnel. D'excellentes compétences organisationnelles et en communication sont essentielles. Les avantages comprennent une couverture santé, des plans de retraite, une aide à la scolarité, et plus encore.