Coach de servicio móvil y rendimiento automotriz

Acerca del puesto

Durante más de 30 años, MSX International (MSXI) ha sido un socio de confianza de los principales fabricantes de vehículos, concesionarios y organizaciones de movilidad de todo el mundo. Ayudamos a nuestros clientes a mejorar el rendimiento empresarial mediante soluciones innovadoras en ventas, servicio, optimización de reparaciones, cumplimiento y participación del cliente.

Impulsa el cambio. Haz crecer el negocio. Genera un impacto.

¿Te apasiona ayudar a los concesionarios automotrices a mejorar su rendimiento, aumentar sus ingresos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes?

Buscamos un/a Coach de servicio móvil y rendimiento para apoyar a los líderes de concesionarios en el desarrollo de operaciones exitosas de servicio móvil y en la mejora del rendimiento general del departamento de servicio. En este puesto de campo, serás asesor/a de confianza, formador/a y coach, y ayudarás a los concesionarios a impulsar la excelencia operativa, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Viajes: hasta un 80 % de viajes, incluidos viajes con pernoctación dentro del territorio asignado.

Responsabilidades

Crecimiento empresarial y consultoría

• Colaborar con el equipo directivo del concesionario para mejorar el rendimiento y la rentabilidad.
• Analizar los KPI e identificar oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar las operaciones.
• Desarrollar y apoyar planes de negocio centrados en la retención de clientes y el éxito de las operaciones de posventa.

Operaciones de servicio móvil

• Apoyar los lanzamientos de servicio móvil y el desarrollo continuo del programa.
• Recomendar mejores prácticas para la programación, el enrutamiento, la utilización de técnicos y la eficiencia del flujo de trabajo.
• Ayudar a los concesionarios a mejorar la rentabilidad del servicio móvil y la comodidad para los clientes.

Coaching y formación

• Impartir programas de formación presenciales en aula, virtuales y en las instalaciones.
• Asesorar a responsables de servicio, asesores y técnicos sobre operaciones de servicio, ventas y experiencia del cliente.
• Apoyar las iniciativas de contratación, incorporación, desarrollo y retención de técnicos.

Mejora de procesos

• Implementar mejoras operativas y estándares de rendimiento.
• Apoyar iniciativas de gestión del cambio y la adopción de nuevas tecnologías.
• Compartir mejores prácticas del sector y estrategias de rendimiento.

Requisitos

Obligatorios

• Diploma de secundaria o equivalente; se prefiere una licenciatura.
• Más de 3 años de experiencia en el sector automotriz de atención directa al cliente.
• Experiencia en operaciones de servicio, operaciones fijas, posventa o comercio minorista automotriz.
• Sólidas habilidades de coaching, formación, presentación y comunicación.
• Capacidad para influir y establecer relaciones en todos los niveles de la organización.
• Sólidas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas de informes empresariales.

Preferidos

• De 3 a 5 años de experiencia en el sector automotriz.
• Experiencia trabajando con operaciones fijas de concesionarios.
• Conocimientos de operaciones de servicio, gestión de repuestos y estrategias de ventas de servicio.
• Familiaridad con los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y tecnologías relacionadas.

Beneficios

¿Por qué unirte a nosotros?

• Genera un impacto directo en el crecimiento y el rendimiento de los concesionarios.
• Combina consultoría, coaching, formación y liderazgo operativo en un solo puesto.
• Trabaja con líderes de concesionarios de varias organizaciones.
• Ayuda a definir el futuro del servicio móvil automotriz.
• Únete a un equipo dinámico centrado en la innovación y los resultados.

El rango salarial de este puesto tiene en cuenta la amplia variedad de factores considerados al tomar decisiones de remuneración, incluidos, entre otros, las habilidades, la experiencia y la formación, así como otras necesidades empresariales y organizativas. Es posible que el rango estimado divulgado no se haya ajustado al diferencial geográfico aplicable asociado a la ubicación donde se cubra el puesto. En MSXi, no es habitual contratar a una persona en el límite superior del rango correspondiente a su puesto, y las decisiones de remuneración dependen de los hechos y circunstancias de cada caso. Una estimación razonable del rango actual es de $50K a $78K, según la experiencia actual.