Coach en service mobile et performance automobile

Le poste

Depuis plus de 30 ans, MSX International (MSXI) est un partenaire de confiance des principaux constructeurs automobiles, concessionnaires et organisations de mobilité du monde entier. Nous aidons nos clients à améliorer leur performance commerciale grâce à des solutions innovantes en vente, service, optimisation des réparations, conformité et engagement client.

Menez le changement. Développez les affaires. Ayez un impact.

Avez-vous à cœur d’aider les concessionnaires automobiles à améliorer leur performance, à accroître leurs revenus et à offrir une expérience client exceptionnelle?

Nous recherchons un coach en service mobile et performance pour aider les responsables de concessionnaires à mettre en place des activités de service mobile fructueuses et à améliorer la performance globale de leur service après-vente. Dans ce poste sur le terrain, vous agirez comme conseiller, formateur et coach de confiance, et aiderez les concessionnaires à atteindre l’excellence opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction de la clientèle.

Déplacements : jusqu’à 80 % de déplacements, y compris des nuitées dans le territoire attribué.

Responsabilités

Croissance des affaires et consultation

• Collaborer avec la direction des concessionnaires pour améliorer la performance et la rentabilité.
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et repérer les possibilités de croissance des revenus et d’amélioration opérationnelle.
• Élaborer et soutenir des plans d’affaires axés sur la fidélisation de la clientèle et la réussite des opérations fixes.

Activités de service mobile

• Soutenir le lancement des services mobiles et le développement continu des programmes.
• Recommander les meilleures pratiques en matière de planification, d’itinéraires, d’utilisation des techniciens et d’efficacité des flux de travail.
• Aider les concessionnaires à améliorer la rentabilité du service mobile et la commodité pour la clientèle.

Coaching et formation

• Donner des formations en classe, virtuelles et sur place.
• Accompagner les responsables du service, les conseillers et les techniciens dans les domaines des opérations de service, des ventes et de l’expérience client.
• Soutenir le recrutement, l’intégration, le perfectionnement et la rétention des techniciens.

Amélioration des processus

• Mettre en œuvre des améliorations opérationnelles et des normes de performance.
• Soutenir les initiatives de gestion du changement et l’adoption de nouvelles technologies.
• Faire connaître les meilleures pratiques du secteur et les stratégies de performance.

Exigences

Exigées

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent; baccalauréat souhaité.
• 3+ années d’expérience dans le secteur automobile en contact avec la clientèle.
• Expérience en opérations de service, opérations fixes, après-vente ou vente au détail automobile.
• Solides compétences en coaching, formation, présentation et communication.
• Capacité à influencer et à établir des relations à tous les niveaux de l’organisation.
• Solides compétences en analyse, organisation et résolution de problèmes.
• Maîtrise de Microsoft Office et des outils de rapports d’affaires.

Souhaitées

• 3-5 années d’expérience dans le secteur automobile.
• Expérience des opérations fixes chez un concessionnaire.
• Connaissance des opérations de service, de la gestion des pièces et des stratégies de vente de services.
• Familiarité avec les systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) et les technologies connexes.

Avantages

Pourquoi vous joindre à nous?

• Avoir un impact direct sur la croissance et la performance des concessionnaires.
• Combiner consultation, coaching, formation et leadership opérationnel dans un même poste.
• Travailler avec des responsables de concessionnaires de plusieurs organisations.
• Contribuer à façonner l’avenir du service mobile automobile.
• Rejoindre une équipe dynamique axée sur l’innovation et les résultats.

La fourchette salariale de ce poste tient compte de la vaste gamme de facteurs considérés dans les décisions de rémunération, notamment les compétences, l’expérience et la formation, ainsi que d’autres besoins opérationnels et organisationnels. L’estimation de la fourchette divulguée pourrait ne pas avoir été ajustée en fonction du différentiel géographique applicable à l’emplacement où le poste pourrait être pourvu. Chez MSXi, il n’est pas habituel qu’une personne soit embauchée au sommet de la fourchette de son poste; les décisions de rémunération dépendent des faits et circonstances de chaque cas. Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de $50K à $78K selon l’expérience actuelle.