Coach de servicio móvil y rendimiento automotriz

Acerca del puesto

Durante más de 30 años, MSX International (MSXI) ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos, concesionarios y organizaciones de movilidad de todo el mundo. Ayudamos a nuestros clientes a mejorar el rendimiento empresarial mediante soluciones de ventas, servicio, optimización de reparaciones, cumplimiento normativo e interacción con los clientes.

Impulsa el cambio. Haz crecer el negocio. Genera impacto. ¿Te interesa ayudar a los concesionarios de automóviles a mejorar su rendimiento, aumentar sus ingresos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes? Buscamos un/a coach de servicio móvil y rendimiento para apoyar a los líderes de concesionarios en el desarrollo de operaciones de servicio móvil exitosas y en la mejora del rendimiento general del departamento de servicio. En este puesto de campo, actuarás como asesor/a de confianza, formador/a y coach, y ayudarás a los concesionarios a impulsar la excelencia operativa, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Viajes: hasta un 80 %, incluidos viajes con pernoctación dentro del territorio asignado.

Responsabilidades

• Crecimiento empresarial y consultoría
  • Colaborar con los líderes de los concesionarios para mejorar el rendimiento y la rentabilidad.
  • Analizar los KPI e identificar oportunidades de crecimiento de ingresos y mejoras operativas.
  • Desarrollar y apoyar planes de negocio enfocados en la retención de clientes y el éxito de las operaciones posventa.
• Operaciones de servicio móvil
  • Apoyar el lanzamiento de servicios móviles y el desarrollo continuo de los programas.
  • Recomendar prácticas recomendadas para la programación, el enrutamiento, la utilización de técnicos y la eficiencia del flujo de trabajo.
  • Ayudar a los concesionarios a mejorar la rentabilidad del servicio móvil y la comodidad para los clientes.
• Coaching y formación
  • Impartir programas de formación presenciales en aula, virtuales y en las instalaciones.
  • Asesorar a líderes de servicio, asesores y técnicos sobre operaciones de servicio, ventas y experiencia del cliente.
  • Apoyar las iniciativas de contratación, incorporación, desarrollo y retención de técnicos.
• Mejora de procesos
  • Implementar mejoras operativas y estándares de rendimiento.
  • Apoyar iniciativas de gestión del cambio y la adopción de nuevas tecnologías.
  • Compartir prácticas recomendadas del sector y estrategias de rendimiento.

Requisitos

• Diploma de secundaria o equivalente; se prefiere título universitario.
• Más de 3 años de experiencia de cara al cliente en el sector automotriz.
• Experiencia en operaciones de servicio, operaciones posventa, posventa o comercio minorista automotriz.
• Sólidas habilidades de coaching, formación, presentación y comunicación.
• Capacidad para influir y establecer relaciones en todos los niveles de la organización.
• Sólidas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas de informes empresariales.
• Preferido:
  • De 3 a 5 años de experiencia en el sector automotriz.
  • Experiencia trabajando con operaciones posventa de concesionarios.
  • Conocimientos de operaciones de servicio, gestión de repuestos y estrategias de ventas de servicio.
  • Familiaridad con sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y tecnologías relacionadas.

Beneficios

• Generar un impacto directo en el crecimiento y rendimiento de los concesionarios.
• Combinar consultoría, coaching, formación y liderazgo operativo en un mismo puesto.
• Trabajar con líderes de concesionarios de varias organizaciones.
• Ayudar a dar forma al futuro del servicio móvil automotriz.
• Integrarte en un equipo dinámico enfocado en la innovación y los resultados.
• El rango salarial de este puesto tiene en cuenta la amplia variedad de factores considerados al tomar decisiones de compensación, incluidos, entre otros, las habilidades, la experiencia y la formación, así como otras necesidades empresariales y organizativas. Es posible que la estimación del rango publicado no se haya ajustado al diferencial geográfico aplicable asociado con la ubicación donde se cubra el puesto. En MSXi, no es habitual que una persona sea contratada en el extremo superior del rango para su puesto, y las decisiones de compensación dependen de los hechos y circunstancias de cada caso. Una estimación razonable del rango actual es de $50K a $78K, según la experiencia actual.