Gerente de Servicio Automotriz

Buscamos un Gerente de Servicio Automotriz con experiencia y orientado a resultados para supervisar y gestionar las operaciones eficientes y rentables del departamento de servicio de nuestro concesionario. Este puesto requiere sólidas habilidades de liderazgo y organización, y un enfoque en la satisfacción del cliente. Compensación mensual promedio de $12,000 a $16,000.

Responsabilidades

• Pronostica las metas y los objetivos del departamento y se esfuerza por alcanzarlos.
• Contrata, capacita, motiva y supervisa el desempeño del personal del departamento de servicio.
• Prepara y administra un presupuesto operativo anual para el departamento de servicio.
• Mantiene los sistemas de informes que requieren la gerencia general y la fábrica.
• Asiste a las reuniones de gerentes.
• Supervisa el desempeño del departamento de servicio.
• Promueve la armonía y el trabajo en equipo dentro del departamento y con todos los demás departamentos.
• Comprende, se mantiene al tanto y cumple las regulaciones federales, estatales y locales que afectan las operaciones de servicio, como la eliminación de residuos peligrosos y el derecho a saber de OSHA.
• Comprende y garantiza el cumplimiento de los procedimientos de garantía y políticas del fabricante.
• Organiza reuniones semanales del departamento.
• Establece y mantiene buenas relaciones de trabajo con los clientes para fomentar la repetición de negocios y las recomendaciones.
• Fomenta el desarrollo profesional de los empleados y coordina con el personal del departamento para determinar la necesidad de capacitación avanzada.
• Mantiene reparaciones de servicio de alta calidad y minimiza las reparaciones repetidas. Realiza inspecciones puntuales periódicas de los trabajos completados para verificar su minuciosidad y calidad.
• Hace de la satisfacción del cliente una prioridad del departamento y garantiza que el personal de servicio sea cortés y respetuoso en sus interacciones con los clientes.
• Atiende las quejas de los clientes de inmediato y de acuerdo con las pautas del concesionario.
• Administra las reclamaciones de garantía, revisa los ajustes a las políticas de garantía, comprende y aplica las directrices de garantía, garantiza el procesamiento correcto de las reclamaciones y comunica información y aclaraciones sobre la garantía a los clientes.
• Desarrolla planes de precios para el servicio del concesionario y los recomienda al concesionario o al gerente general.
• Colabora con el personal de repuestos y servicio para encontrar maneras de mejorar la rentabilidad general del concesionario.
• Se mantiene al tanto de los nuevos equipos y herramientas disponibles y recomienda compras.
• Establece y mantiene buenas relaciones de trabajo con escuelas vocacionales y técnicas para mejorar las actividades de contratación de personal.
• Actúa como enlace con los representantes de la fábrica.
• Mantiene un entorno de trabajo seguro.
• Mantiene una apariencia profesional.

Requisitos

• Se prefiere ampliamente contar con 3 años de experiencia como Gerente de Servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluidas la escucha y la expresión oral.
• Capacidad para leer, hablar y comprender inglés.
• Capacidad para interpretar diversas instrucciones proporcionadas por escrito, verbalmente o en formato de horario.
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez.
• Capacidad para trabajar sin supervisión, automotivarse y administrar el tiempo propio.
• Capacidad física para utilizar hardware y software informático.
• Persona que trabaja bien en equipo y tiene una actitud positiva.
• Conocimientos de informática (MS Word, Excel avanzado, Outlook).
• Organizado y extremadamente atento a los detalles.
• Capacidad para establecer prioridades.
• Orientación al cumplimiento de plazos.
• Habilidades de investigación.
• Habilidades matemáticas generales.
• Conocimientos básicos de las operaciones de concesionarios y/o experiencia en oficina o tareas administrativas.

Acerca del puesto

En Dick Hannah Dealerships, nuestros valores fundamentales se resumen en cuatro palabras: Familia, Integridad, Respeto y Propósito. Somos una empresa familiar que existe desde 1949, pero mantenemos el enfoque en el futuro y la innovación. A la familia Hannah le apasiona la manera en que se dirige nuestro negocio y tratar a nuestros empleados tan bien como a nuestros clientes. Todos los días. Nos preocupamos sinceramente por nuestros empleados y apreciamos profundamente las contribuciones diarias de cada persona.

Dick Hannah Dealerships. Cree en la amabilidad.