Especialista de reclamaciones automotrices I

Acerca del puesto

Árbitro I

En Manheim (una empresa de Cox Automotive), nos esforzamos por garantizar que cada cliente quede completamente satisfecho al hacer negocios con nosotros. En caso de que no lo logremos, hacemos todo lo posible por corregirlo rápidamente.

Buscamos un Especialista de reclamaciones automotrices I que aprenda a resolver las quejas de los clientes y a garantizar que no volvamos a cometer el mismo error. ¿Tienes las habilidades que buscamos? ¡Sigue leyendo para conocer más detalles!

Desde tu primer día de trabajo, recibirás orientación y asesoramiento para que aprendas el oficio. Colaborarás con todos, desde compradores y vendedores hasta concesionarios, para coordinar y validar devoluciones y reclamaciones de clientes. Con orientación, tus responsabilidades incluirán:

Responsabilidades

• Revisar las reclamaciones de los clientes para verificar que cumplan las políticas nacionales de arbitraje de Manheim y las pautas específicas de cada cuenta.
• Investigar casos básicos y menos complejos (por ejemplo, reclamaciones por títulos tardíos, reclamaciones básicas sobre informes del estado del vehículo, disponibilidad de vehículos, inspecciones posteriores a la venta no aprobadas, daños mecánicos o estructurales, o daños no declarados en vehículos, etc.) o aquellos que requieran una toma de decisiones más prescriptiva.
• Interactuar con todos los departamentos involucrados en la queja (es decir, reacondicionamiento, oficina principal, servicios para concesionarios, ingreso de vehículos, etc.), incluso durante las fases de recopilación de datos e investigación.
• Usar los recursos adecuados para investigar y facilitar las inspecciones, la documentación y la comunicación pertinentes, a fin de garantizar que se completen las acciones adecuadas para avanzar los casos o resolverlos.
• Usar los niveles y límites adecuados de autoridad de aprobación financiera para resolver casos.
• Evaluar reclamaciones obteniendo, comparando, evaluando y validando diversas formas de información.
• Preparar y facilitar la comunicación para llegar a una resolución por teléfono, correo electrónico y conversaciones en persona.
• Mediar en disputas y negociar reparaciones o precios de vehículos en disputa para llegar a una solución mutuamente aceptable y mantener los vehículos vendidos.
• Supervisar y mantener archivos precisos para cada caso de arbitraje, verificando la exactitud de toda la documentación requerida, incluidas las facturas y los acuerdos de conciliación.
• Consultar con el supervisor o gerente para determinar si se requiere una escalación.
• Realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

Tienes facilidad para negociar. Eres una persona ética, confiable y digna de confianza. Tienes muchas ganas de aprender. Además, cuentas con las siguientes cualificaciones:

Mínimas:

• Diploma de escuela secundaria o GED y menos de 2 años de experiencia relacionada.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para adaptarte a un entorno dinámico y cambiante.

Preferidas:

• Más de 1 año de experiencia en el sector automotriz o en un taller de carrocería.
• Experiencia como ajustador de reclamaciones.

Para trabajar en este puesto, deberás aprobar una prueba de detección de drogas previa al empleo. Cox Automotive actualmente no realiza pruebas de detección de marihuana previas al empleo para este puesto. Sin embargo, somos un lugar de trabajo libre de drogas, por lo que se prohíbe la posesión, el consumo o estar bajo la influencia de drogas ilegales según la ley federal o estatal durante el horario laboral, en las instalaciones de la empresa o en vehículos de la empresa.