Spécialiste des réclamations automobiles I

Le poste

Arbitre I

Chez Manheim (une entreprise de Cox Automotive), nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit entièrement satisfait lorsqu’il fait affaire avec nous. Dans les rares cas où nous n’y parvenons pas, nous faisons de notre mieux pour régler la situation rapidement.

Nous recherchons un(e) spécialiste des réclamations automobiles I qui apprendra à résoudre les plaintes des clients et à veiller à ce que nous ne répétions pas les mêmes erreurs. Avez-vous les compétences recherchées? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus!

Dès votre premier jour de travail, vous recevrez des conseils et de l’accompagnement pour apprendre le métier. Vous travaillerez avec toutes sortes de personnes, des acheteurs aux vendeurs en passant par les concessionnaires, afin de coordonner et de valider les retours et les réclamations des clients. Avec de l’accompagnement, les responsabilités comprennent :

Responsabilités

• Examiner les réclamations des clients pour vérifier qu’elles respectent les politiques nationales d’arbitrage de Manheim et les directives propres à chaque compte.
• Enquêter sur des dossiers de base, moins complexes (p. ex., réclamations liées à un titre de propriété tardif, à un rapport d’état de base, à la disponibilité du véhicule, à l’échec d’une inspection après-vente, à des dommages mécaniques/structurels/non divulgués sur le véhicule, etc.) ou nécessitant une prise de décision plus prescriptive.
• Échanger avec tous les services concernés par la plainte (c.-à-d. le reconditionnement, le bureau d’accueil, les services aux concessionnaires, la réception des véhicules, etc.), notamment pendant les phases de collecte des faits et d’enquête.
• Utiliser les ressources appropriées pour enquêter et faciliter les inspections, la documentation et les communications pertinentes afin de veiller à ce que les mesures appropriées soient prises pour faire avancer les dossiers ou les mener à leur résolution.
• Utiliser les niveaux et limites appropriés du pouvoir d’approbation financière pour résoudre les dossiers.
• Évaluer les réclamations en obtenant, en comparant, en évaluant et en validant diverses formes d’information.
• Préparer et faciliter les communications en vue d’une résolution par téléphone, par courriel et lors de discussions en personne.
• Servir de médiateur dans les différends et négocier les réparations et/ou le prix des véhicules contestés afin de parvenir à une solution mutuellement acceptable et de maintenir la vente des véhicules.
• Surveiller et tenir à jour des dossiers exacts pour chaque cas d’arbitrage, en vérifiant l’exactitude de tous les documents requis, y compris les factures et les ententes de règlement.
• Consulter le superviseur ou le gestionnaire pour déterminer si une escalade est nécessaire.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Exigences

Vous avez un talent pour la négociation. Vous êtes une personne éthique, fiable et digne de confiance. Vous avez envie d’apprendre. Vous possédez également les qualifications suivantes :

Exigences minimales :

• Diplôme d’études secondaires ou GED et moins de 2 ans d’expérience pertinente.
• Exactitude et souci du détail.
• Compétences en organisation et en gestion du temps.
• Capacité à vous adapter à un environnement fluide et changeant.

Atouts :

• 1+ années d’expérience dans l’automobile ou en atelier de carrosserie.
• Expérience comme expert en sinistres.

Pour occuper ce poste, vous devrez réussir un test de dépistage de drogues préalable à l’embauche. Cox Automotive n’effectue actuellement pas de test de dépistage préalable à l’embauche du cannabis pour ce poste. Toutefois, nous sommes un milieu de travail sans drogue; la possession ou la consommation de drogues illégales en vertu des lois fédérales ou étatiques, ou le fait d’être sous leur influence pendant les heures de travail, sur les biens de l’entreprise et/ou dans les véhicules de l’entreprise, est interdit.