Especialista en Adquisición de Vehículos (Subaru)

Sobre el puesto

Sheehy Subaru of Hagerstown busca un/a Especialista en Adquisición de Vehículos para incorporarse al equipo. En este puesto, te centrarás en adquirir vehículos usados directamente de los clientes, agilizando el proceso tanto para el concesionario como para el vendedor. Aprovecharás diversas fuentes de contactos y herramientas de minería de datos para identificar oportunidades de adquisición, mientras colaboras estrechamente con los gerentes de ventas para alcanzar los objetivos de rentabilidad y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

El equipo busca a alguien con pasión por ofrecer un servicio excepcional al cliente. No se requiere experiencia en ventas de automóviles; podría ser adecuado contar con una sólida experiencia en atención al cliente, desarrollo de negocios o generación de contactos. El puesto se desarrolla en un entorno divertido y dinámico, donde tus contribuciones tienen un impacto real y ayudan a fomentar la fidelidad de los clientes.

La empresa no cree en un enfoque único para las prestaciones de los empleados. Sus programas están diseñados para apoyar a los empleados en el trabajo y en casa.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los clientes de servicio en la sala de espera y contactar por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto a quienes hayan dejado su vehículo.
• Ofrecer una tasación gratuita a cada cliente de servicio y realizar las tasaciones solicitadas en VinCue (se ofrece capacitación).
• Colaborar con el gerente de vehículos usados en las tasaciones.
• Invitar a los clientes a conocer o probar los últimos modelos Subaru.
• Compartir las ventajas de cambiar de vehículo de manera auténtica y entusiasta, animando a los clientes a entregar su vehículo a cambio o venderlo directamente.
• Encontrar oportunidades de adquisición a través de todos los canales disponibles, incluidos canales en línea como Sheehy Buys Cars y CarGurus.
• Imprimir los documentos diarios del registro de servicio y colaborar con el equipo de servicio en el flujo de documentación.
• Distribuir y gestionar los materiales del programa Subaru Trade Up Advantage (STUA).
• Trabajar oportunidades adicionales de STUA, incluido el Informe de Participación del Cliente, los vencimientos de arrendamientos y los filtros personalizados.
• Transferir a los clientes a un asesor de ventas sin inconvenientes, para que no tengan que empezar el proceso de nuevo.
• Mantener una experiencia coherente y acogedora desde la tasación hasta una posible venta.
• Completar la documentación de compra del vehículo para las ventas directas.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y de los intentos de adquisición en el CRM.
• Ayudar a crear y mantener videos introductorios que expliquen los servicios y el proceso.
• Registrar e informar diariamente, semanalmente y mensualmente los resultados de adquisición y las tasas de éxito en un documento compartido de Microsoft Excel.

Herramientas y recursos

• Xtime y Subaru Care Connect para revisar y planificar con antelación las citas del día siguiente.
• VinCue para realizar tasaciones de vehículos.
• Acceso a copias de órdenes de reparación para consultar información clave del vehículo y detalles de reparaciones.
• Una plantilla de correo electrónico introductorio que puede enviarse a las próximas citas de servicio para presentar el programa Trade Up.
• Carteles de punto de venta y expositores de mesa que te presentan como Especialista en Adquisición de Vehículos y explican el proceso.

Requisitos

• Se prefiere experiencia en ventas o atención al cliente (comercio minorista, restaurantes, centros de atención telefónica, etc.), pero no es obligatoria; se ofrece capacitación en ventas.
• Capacidad para aprender a usar herramientas de minería de datos (se valorará la experiencia con eLeads).
• Sólidas habilidades de atención al cliente, organización y creación de relaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Personalidad extrovertida y capacidad para desarrollar relaciones duraderas.
• Persona motivada, competitiva y colaboradora, con espíritu de equipo.
• Autorización para trabajar en EE. UU.
• Licencia de conducir vigente, sin infracciones y no suspendida.
• Capacidad para aprobar una verificación de antecedentes previa al empleo, una revisión del historial de vehículos motorizados (MVR) y una prueba de detección de drogas.
• Capacidad para trabajar de lunes a viernes: de 7:45 AM a 4:30 PM, y algunos sábados.

Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Tiempo libre remunerado (PTO), desde el primer día.
• Licencia de maternidad y paternidad remunerada (después de un año de servicio).
• Capacitación remunerada continua.
• Oportunidades de crecimiento y promoción profesional.
• Plan de jubilación 401(k) + participación en las ganancias.