Spécialiste de l’acquisition automobile (Subaru)

Le poste

Sheehy Subaru of Hagerstown cherche un ou une spécialiste de l’acquisition pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous vous concentrerez sur l’acquisition de véhicules d’occasion directement auprès des clients, en simplifiant le processus pour le concessionnaire et le vendeur. Vous tirerez parti de diverses sources de prospects et d’outils d’exploration de données afin de repérer des possibilités d’acquisition, tout en collaborant étroitement avec les gestionnaires des ventes pour atteindre les objectifs de profit et maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

L’équipe recherche une personne qui a à cœur d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. L’expérience en vente automobile n’est pas requise; une solide expérience en service à la clientèle, en développement des affaires ou en génération de prospects pourrait convenir. Le poste s’inscrit dans un environnement amusant et dynamique, où votre contribution a un impact concret et aide à fidéliser la clientèle.

L’entreprise ne croit pas à une approche uniforme en matière d’avantages sociaux. Ses programmes sont conçus pour soutenir le personnel au travail et à la maison.

Responsabilités

• Accueillir les clients du service dans le salon et communiquer par téléphone, courriel et texto avec ceux qui ont laissé leur véhicule.
• Offrir une évaluation gratuite à chaque client du service et effectuer les évaluations demandées dans VinCue (formation fournie).
• Collaborer avec le gestionnaire des véhicules d’occasion pour les évaluations.
• Inviter les clients à découvrir les derniers modèles Subaru ou à en faire l’essai.
• Présenter les avantages d’un changement de véhicule de manière authentique et enthousiaste afin d’encourager un échange ou une vente directe.
• Repérer des possibilités d’acquisition par tous les canaux disponibles, y compris les canaux en ligne comme Sheehy Buys Cars et CarGurus.
• Imprimer les documents quotidiens du registre du service et collaborer avec l’équipe du service sur le traitement des documents.
• Distribuer et gérer les documents du programme Subaru Trade Up Advantage (STUA).
• Traiter d’autres possibilités STUA, notamment le Customer Engagement Report, les fins de location et les filtres personnalisés.
• Transférer les clients à un conseiller aux ventes de façon harmonieuse, afin qu’ils n’aient pas à recommencer le processus.
• Maintenir une expérience cohérente et accueillante, de l’évaluation jusqu’à une éventuelle vente.
• Remplir les documents d’achat de véhicule pour les ventes directes.
• Tenir à jour des dossiers exacts des interactions avec les clients et des tentatives d’acquisition dans le CRM.
• Aider à créer et à tenir à jour des vidéos de présentation expliquant les services et le processus.
• Suivre et déclarer les résultats d’acquisition et les taux de réussite quotidiennement, chaque semaine et chaque mois dans un document Microsoft Excel partagé.

Outils et ressources

• Xtime et Subaru Care Connect pour examiner et planifier à l’avance les rendez-vous du lendemain.
• VinCue pour effectuer les évaluations de véhicules.
• Accès aux copies des bons de réparation pour obtenir des renseignements clés sur les véhicules et des informations sur les réparations.
• Un modèle de courriel de présentation pouvant être envoyé aux personnes ayant un rendez-vous de service à venir pour leur présenter le programme Trade Up.
• Des affiches au point de vente et des présentoirs de table qui vous présentent comme spécialiste de l’acquisition de véhicules et expliquent le processus.

Exigences

• Expérience en vente ou en service à la clientèle (commerce de détail, restaurant, centre d’appels, etc.) souhaitée, mais non requise; formation en vente fournie.
• Capacité d’apprendre à utiliser des outils d’exploration de données (expérience avec eLeads, un atout).
• Solides compétences en service à la clientèle, en organisation et en établissement de relations.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Personnalité extravertie et capacité à établir des relations durables.
• Personne motivée, compétitive et collaborative qui travaille bien en équipe.
• Autorisation de travailler aux États-Unis.
• Permis de conduire valide, sans restriction et avec un dossier sans infraction.
• Capacité de réussir une vérification préalable à l’embauche des antécédents, du dossier de conduite (MVR) et un dépistage de drogues.
• Capacité de travailler du lundi au vendredi : 7:45 AM–4:30 PM et certains samedis.

Avantages

• Assurance maladie, dentaire et soins de la vue.
• Congés payés (PTO), dès le premier jour.
• Congé de maternité et de paternité payé (après un an de service).
• Formation continue rémunérée.
• Possibilités de croissance et d’avancement professionnel.
• Régime de retraite 401(k) + partage des bénéfices.