Especialista en Operaciones (Desempeño en Campo)

Sobre el puesto

Ubicación: Morgantown, WV
Salario: $67,000/año + bono + $500/mes de asignación para vehículo
Trabajo de campo | Viajes de hasta el 80 %

Buscamos un/a Especialista en Operaciones con iniciativa para apoyar e impulsar el desempeño de una red de centros de servicio automotriz. En este puesto de campo, actuarás como asesor/a de confianza y coach, ayudando a los equipos a mejorar las ventas, optimizar las operaciones y ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente. Este puesto es ideal para alguien que disfruta de viajar, trabajar directamente con equipos y promover la excelencia operativa en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Impulsar la excelencia operativa
  • Colaborar con los centros de servicio para mejorar las operaciones diarias y el desempeño
  • Garantizar la alineación con los objetivos regionales, los procesos y los estándares de marca
  • Identificar ineficiencias e implementar soluciones prácticas orientadas a resultados
• Capacitar y desarrollar equipos
  • Capacitar al personal en procesos de servicio, técnicas de venta y estándares de inspección
  • Ofrecer coaching práctico para mejorar el desempeño y la responsabilidad del equipo
  • Ser la persona experta de referencia en reparaciones ligeras y operaciones de servicio exprés
• Analizar el desempeño y mejorar los resultados
  • Revisar los KPI y las órdenes de reparación (RO) para detectar tendencias y oportunidades
  • Desarrollar e implementar planes de acción para cerrar brechas de desempeño
  • Hacer seguimiento del progreso e impulsar mejoras medibles en los distintos centros
• Apoyar el crecimiento de ventas y servicios
  • Ayudar con las estrategias de venta de neumáticos y servicios generales
  • Ayudar a optimizar el inventario, los precios y la oferta de productos
  • Planificar y apoyar eventos y promociones trimestrales de ventas
• Garantizar la calidad y el cumplimiento
  • Realizar auditorías operativas centradas en el flujo de trabajo, los tiempos de ciclo y la calidad del servicio
  • Supervisar el cumplimiento de los estándares de seguridad, limpieza y atención al cliente
  • Garantizar el uso correcto de los sistemas, procesos y herramientas de informes
• Apoyo en campo y proyectos
  • Mantener informes detallados de visitas y documentación del desempeño
  • Apoyar las iniciativas de marketing local, incluido el SEO y el análisis de la competencia
  • Contribuir a iniciativas regionales y proyectos especiales

Requisitos

• Experiencia y trayectoria
  • Experiencia en servicio automotriz, operaciones minoristas o entornos con múltiples centros
  • Sólido conocimiento de los flujos de trabajo de servicio, los procesos de venta y la experiencia del cliente
• Habilidades y fortalezas
  • Excelentes habilidades de coaching, comunicación y creación de relaciones
  • Gran capacidad analítica y habilidad para convertir datos en acciones
  • Automotivación y comodidad para trabajar de manera independiente en campo
• Habilidades técnicas
  • Dominio de Microsoft Office (Excel, Word)
  • Comodidad al trabajar con datos operativos y herramientas de informes
• Se requiere licencia de conducir vigente
• Capacidad para viajar hasta el 80 % (incluidos viajes con pernocta)
• Se requiere diploma de secundaria o equivalente (se prefiere título universitario)

Cómo se ve el éxito

• Mejora medible de los KPI en los centros asignados
• Aumento de las ventas y del desempeño de los servicios en cada tienda
• Ejecución constante de los estándares y procesos operativos
• Relaciones sólidas con los equipos de las tiendas y el liderazgo