Especialista en servicios financieros automotrices de lujo

Acerca del puesto

El/la Especialista en Servicios Financieros Automotrices de Lujo gestionará cuentas de financiamiento automotriz, resolverá consultas complejas de clientes, coordinará con los equipos de suscripción y desembolso, y ofrecerá una experiencia de atención de nivel concierge que refleje los estándares de una marca automotriz de lujo, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las políticas de la empresa y los requisitos regulatorios.

Responsabilidades

• Ofrecer una experiencia de atención de nivel concierge que refleje los estándares de una marca automotriz de lujo.
• Ayudar a los clientes con consultas sobre la gestión de arrendamientos y préstamos, incluidos el mantenimiento de cuentas, las preguntas sobre pagos, las cotizaciones de liquidación, las opciones al vencimiento del arrendamiento, las modificaciones de contratos y las solicitudes de documentación.
• Explicar productos de financiamiento automotriz, términos de arrendamiento, estructuras de pago y opciones de cuenta disponibles de manera clara, profesional y centrada en el cliente.
• Apoyar a los clientes durante todo el proceso de financiamiento recopilando la documentación requerida, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las solicitudes y el desembolso, y coordinando con los equipos de suscripción y crédito.
• Actuar como enlace principal entre clientes, concesionarios de automóviles de lujo, socios financieros y departamentos internos para garantizar la resolución oportuna de consultas y problemas escalados.
• Apoyar los procesos de financiamiento de vehículos, entrega y finalización del arrendamiento, e identificar oportunidades para mejorar la retención y fidelidad de los clientes.
• Investigar y resolver problemas complejos de cuentas de clientes, cumpliendo las expectativas de nivel de servicio y los estándares de calidad establecidos.
• Mantener registros y documentación precisos de los clientes en los sistemas de gestión de servicios, garantizando el cumplimiento de las regulaciones crediticias aplicables, los requisitos de privacidad y las políticas de la empresa.
• Establecer relaciones sólidas con clientes y socios comerciales mediante un servicio profesional, atento y orientado a soluciones.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y contribuir a una experiencia fluida para el cliente en todos los canales de servicio.

Requisitos

• Se prefiere una licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Banca o un campo relacionado; se considerará una combinación equivalente de formación y experiencia laboral pertinente.
• Mínimo de dos (2) años de experiencia en atención al cliente en servicios financieros, banca, préstamos, hotelería de lujo, comercio minorista de lujo o un entorno automotriz de alta gama.
• Se prefiere experiencia en apoyo a financiamiento automotriz, préstamos, concesionarios o marcas de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para establecer una buena relación y ofrecer una experiencia premium al cliente.
• Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de conflictos, y capacidad para gestionar consultas complejas de clientes.
• Capacidad para realizar varias tareas y manejar múltiples sistemas manteniendo un alto grado de precisión y atención al detalle.
• Dominio de Microsoft Office Suite y de plataformas de CRM o de gestión de servicios al cliente.
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para priorizar la carga de trabajo en un entorno dinámico y centrado en el cliente.
• Profesionalismo demostrado, buen criterio y compromiso con la confidencialidad y el cumplimiento normativo.
• Experiencia prestando apoyo a concesionarios de automóviles de lujo.
• Experiencia con préstamos de financiamiento automotriz directo.
• Experiencia trabajando junto a suscriptores de préstamos o equipos de desembolso.
• Experiencia previa en la industria del financiamiento automotriz.
• Conocimientos sobre financiamiento de vehículos, gestión de préstamos, desembolso a concesionarios, tramitación de títulos o préstamos indirectos.
• Experiencia trabajando en un centro de contacto de alto volumen.