Spécialiste des services financiers automobiles de luxe

Le poste

Le ou la spécialiste des services financiers automobiles de luxe gérera des comptes de financement automobile, résoudra des demandes complexes de la clientèle, coordonnera les activités avec les équipes de souscription et de financement, et offrira une expérience de service de conciergerie conforme aux normes d’une marque automobile de luxe, tout en veillant au respect des politiques de l’entreprise et des exigences réglementaires.

Responsabilités

• Offrir une expérience de service de conciergerie conforme aux normes d’une marque automobile de luxe.
• Aider la clientèle pour les demandes relatives au service des contrats de location et des prêts, notamment la tenue des comptes, les questions sur les paiements, les devis de remboursement, les options à l’échéance d’un contrat de location, les modifications de contrat et les demandes de documents.
• Expliquer les produits de financement automobile, les conditions de location, les structures de paiement et les options de compte disponibles de manière claire, professionnelle et axée sur la clientèle.
• Accompagner la clientèle tout au long du processus de financement en recueillant les documents requis, en fournissant des mises à jour sur l’état des demandes et du financement, et en coordonnant les activités avec les équipes de souscription et de crédit.
• Agir comme principal intermédiaire entre la clientèle, les concessionnaires automobiles de luxe, les partenaires financiers et les services internes afin d’assurer le règlement rapide des demandes et des problèmes soumis à un niveau supérieur.
• Soutenir les processus de financement et de livraison des véhicules ainsi que ceux de fin de contrat de location, tout en repérant des occasions d’améliorer la fidélisation et la loyauté de la clientèle.
• Examiner et résoudre les problèmes complexes liés aux comptes de la clientèle tout en respectant les attentes établies en matière de niveaux de service et les normes de qualité.
• Tenir à jour des dossiers et des documents exacts concernant la clientèle dans les systèmes de gestion des comptes, tout en veillant au respect des règlements applicables en matière de prêts, des exigences de confidentialité et des politiques de l’entreprise.
• Établir des relations solides avec la clientèle et les partenaires commerciaux en offrant un service professionnel, réactif et axé sur les solutions.
• Repérer des occasions d’améliorer les processus et contribuer à une expérience client fluide dans tous les canaux de service.

Exigences

• Baccalauréat en finance, en administration des affaires, en économie, en services bancaires ou dans un domaine connexe souhaité; une combinaison équivalente de formation et d’expérience de travail pertinente sera prise en considération.
• Au moins deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle dans les services financiers, les services bancaires, les prêts, l’hôtellerie de luxe, le commerce de détail de luxe ou un environnement automobile haut de gamme.
• Expérience en soutien au financement automobile, aux prêts, aux concessionnaires ou aux marques de luxe souhaitée.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, et capacité à établir des liens et à offrir une expérience client de qualité supérieure.
• Solides aptitudes en analyse, en résolution de problèmes et en gestion des conflits, ainsi que capacité à traiter des demandes complexes de la clientèle.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à utiliser plusieurs systèmes tout en maintenant un haut degré d’exactitude et d’attention aux détails.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de CRM ou de gestion du service à la clientèle.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités dans un environnement rapide et axé sur la clientèle.
• Professionnalisme démontré, bon jugement et engagement envers la confidentialité et la conformité réglementaire.
• Expérience en soutien aux concessionnaires automobiles de luxe.
• Expérience des prêts directs pour le financement automobile.
• Expérience de collaboration avec des responsables de la souscription de prêts ou des équipes de financement.
• Expérience antérieure dans le secteur du financement automobile.
• Connaissance du financement de véhicules, du service des prêts, du financement des concessionnaires, du traitement des titres ou des prêts indirects.
• Expérience de travail dans un centre de contact à volume élevé.