Especialista en servicios financieros para automóviles de lujo

Acerca del puesto

El puesto de Especialista en servicios financieros para automóviles de lujo en HGS se encuentra en Englewood, Nueva Jersey. Lee toda la información que aparece a continuación para descubrir si esta oportunidad es adecuada para ti.

El Especialista en servicios financieros para automóviles de lujo gestionará cuentas de financiación automotriz, resolverá consultas complejas de clientes, coordinará con los equipos de suscripción y financiación, y ofrecerá una experiencia de atención al cliente de nivel concierge que refleje los estándares de una marca automotriz de lujo, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las políticas de la empresa y los requisitos normativos.

Responsabilidades

• Ofrecer una experiencia de atención al cliente de nivel concierge que refleje los estándares de una marca automotriz de lujo.
• Ayudar a los clientes con consultas sobre la gestión de arrendamientos y préstamos, incluido el mantenimiento de cuentas, preguntas sobre pagos, cotizaciones de liquidación, opciones al vencimiento del arrendamiento, modificaciones de contratos y solicitudes de documentación.
• Explicar los productos de financiación automotriz, las condiciones de arrendamiento, las estructuras de pago y las opciones de cuenta disponibles de manera clara, profesional y centrada en el cliente.
• Apoyar a los clientes durante todo el proceso de financiación recopilando la documentación requerida, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las solicitudes y la financiación, y coordinando con los equipos de suscripción y crédito.
• Actuar como enlace principal entre los clientes, los concesionarios de automóviles de lujo, los socios financieros y los departamentos internos para garantizar la resolución oportuna de consultas y problemas escalados.
• Apoyar los procesos de financiación y entrega de vehículos y de finalización del arrendamiento, e identificar oportunidades para mejorar la retención y la fidelidad de los clientes.
• Investigar y resolver problemas complejos de cuentas de clientes, cumpliendo las expectativas establecidas de nivel de servicio y los estándares de calidad.
• Mantener registros y documentación precisos de los clientes en los sistemas de gestión de servicios, garantizando el cumplimiento de las normativas de préstamo aplicables, los requisitos de privacidad y las políticas de la empresa.
• Forjar relaciones sólidas con los clientes y socios comerciales mediante un servicio profesional, atento y orientado a soluciones.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y contribuir a una experiencia fluida para el cliente en todos los canales de servicio.

Requisitos

• Se prefiere una licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Banca o un campo relacionado; se considerará una combinación equivalente de estudios y experiencia laboral pertinente.
• Mínimo de dos (2) años de experiencia en atención al cliente en servicios financieros, banca, préstamos, hotelería de lujo, comercio minorista de lujo o un entorno automotriz de alta gama.
• Se prefiere experiencia en el apoyo a actividades de financiación automotriz, préstamos, concesionarios o marcas de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para establecer una buena relación y ofrecer una experiencia de atención al cliente prémium.
• Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de gestión de conflictos, con capacidad para atender consultas complejas de clientes.
• Capacidad para realizar varias tareas y manejar múltiples sistemas manteniendo un alto grado de precisión y atención al detalle.
• Dominio de Microsoft Office Suite y de plataformas de CRM o de atención al cliente.
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para priorizar la carga de trabajo en un entorno dinámico y centrado en el cliente.
• Profesionalismo demostrado, buen criterio y compromiso con la confidencialidad y el cumplimiento normativo.
• Experiencia dando apoyo a concesionarios de automóviles de lujo.
• Experiencia con préstamos de financiación directa de automóviles.
• Experiencia trabajando junto a suscriptores de préstamos o equipos de financiación.
• Experiencia previa en el sector de la financiación automotriz.
• Conocimientos de financiación de vehículos, gestión de préstamos, financiación de concesionarios, tramitación de títulos de propiedad o préstamos indirectos.
• Experiencia trabajando en un centro de contacto de gran volumen.