Spécialiste des services financiers automobiles de luxe

Le poste

Le poste de spécialiste des services financiers automobiles de luxe chez HGS est situé à Englewood, au New Jersey. Lisez toutes les informations ci-dessous pour déterminer si cette occasion vous convient.

La personne titulaire du poste gérera des comptes de financement automobile, résoudra des demandes complexes de la clientèle, coordonnera les activités avec les équipes de souscription et de financement et offrira une expérience client de type conciergerie conforme aux normes d’une marque automobile de luxe, tout en veillant au respect des politiques de l’entreprise et des exigences réglementaires.

Responsabilités

• Offrir une expérience client de type conciergerie conforme aux normes d’une marque automobile de luxe.
• Aider la clientèle pour les demandes relatives au service des contrats de location et des prêts, notamment la gestion des comptes, les questions sur les paiements, les estimations de remboursement, les options à l’échéance d’un contrat de location, les modifications de contrats et les demandes de documents.
• Expliquer les produits de financement automobile, les modalités de location, les structures de paiement et les options de compte disponibles de manière claire, professionnelle et axée sur la clientèle.
• Accompagner la clientèle tout au long du processus de financement en recueillant les documents requis, en fournissant des mises à jour sur l’état des demandes et du financement, et en coordonnant les activités avec les équipes de souscription et de crédit.
• Agir comme principal intermédiaire entre la clientèle, les concessionnaires automobiles de luxe, les partenaires financiers et les services internes afin d’assurer le règlement rapide des demandes et des problèmes transmis à un échelon supérieur.
• Soutenir les processus de financement et de livraison des véhicules ainsi que de fin de contrat de location, tout en repérant des occasions d’améliorer la fidélisation et la loyauté de la clientèle.
• Rechercher et résoudre les problèmes complexes liés aux comptes clients tout en respectant les attentes établies en matière de niveaux de service et les normes de qualité.
• Tenir à jour les dossiers et les documents exacts de la clientèle dans les systèmes de gestion des services, tout en veillant au respect des règlements applicables en matière de prêts, des exigences de confidentialité et des politiques de l’entreprise.
• Établir de solides relations avec la clientèle et les partenaires commerciaux en offrant un service professionnel, réactif et axé sur les solutions.
• Repérer les occasions d’améliorer les processus et contribuer à une expérience client fluide dans tous les canaux de service.

Exigences

• Baccalauréat en finance, en administration des affaires, en économie, en services bancaires ou dans un domaine connexe souhaité; une combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente sera prise en considération.
• Au moins deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle dans les services financiers, les services bancaires, les prêts, l’hôtellerie de luxe, le commerce de détail de luxe ou un environnement automobile haut de gamme.
• Expérience en financement automobile, en prêts, auprès de concessionnaires ou avec des marques de luxe souhaitée.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit, avec la capacité d’établir un bon rapport et d’offrir une expérience client haut de gamme.
• Solides aptitudes analytiques, de résolution de problèmes et de gestion des conflits, ainsi que la capacité de traiter des demandes complexes de la clientèle.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à naviguer dans plusieurs systèmes tout en maintenant un haut degré d’exactitude et de souci du détail.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des plateformes de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion des services à la clientèle.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à établir les priorités de la charge de travail dans un environnement dynamique axé sur la clientèle.
• Professionnalisme démontré, jugement sûr et engagement envers la confidentialité et la conformité réglementaire.
• Expérience auprès de concessionnaires automobiles de luxe.
• Expérience des prêts de financement automobile direct.
• Expérience de travail auprès de souscripteurs de prêts ou d’équipes de financement.
• Expérience antérieure dans le secteur du financement automobile.
• Connaissance du financement de véhicules, du service des prêts, du financement des concessionnaires, du traitement des titres ou des prêts indirects.
• Expérience dans un centre de contact à volume élevé.