Especialista en soporte técnico automotriz y atención al cliente

Acerca del puesto

Stainless Works es líder del sector en Estados Unidos en colectores de alto rendimiento y sistemas de escape de acero inoxidable, así como en fabricaciones diseñadas a medida a través de su división MetalFab. La empresa diseña y fabrica una amplia gama de productos de posventa para automóviles y camionetas modernos y clásicos, utilizando acero inoxidable de alta calidad y especificaciones precisas. Artesanos cualificados aprovechan tecnologías avanzadas, incluidos láseres Trumpf CNC, plegadoras CNC y una celda robótica CNC, para garantizar productos soldados con TIG uniformes y de alto rendimiento. Stainless Works también ofrece aplicaciones personalizadas, como corte láser especial, plegado y componentes adaptados para ayudar a los clientes a construir sistemas de escape que satisfagan sus necesidades específicas.

El puesto de Especialista en soporte técnico automotriz y atención al cliente es de tiempo completo y presencial, con sede en Streetsboro, OH. Este puesto ofrece asistencia técnica a clientes y distribuidores sobre colectores de alto rendimiento, sistemas de escape y componentes personalizados de acero inoxidable, ayudándoles a seleccionar, instalar y solucionar problemas de los productos.

Responsabilidades

• Responder consultas por teléfono, correo electrónico y en línea.
• Orientar a los clientes sobre preguntas de ajuste y compatibilidad.
• Documentar problemas técnicos y sus soluciones.
• Procesar pedidos y coordinarse con los equipos de producción y envío.
• Atender consultas sobre devoluciones y garantías para garantizar un servicio preciso y oportuno.
• Contribuir a los materiales de la base de conocimientos y ofrecer comentarios sobre mejoras de productos.
• Mantener relaciones positivas y profesionales con los clientes y los miembros del equipo interno.

Requisitos

• Sólidos conocimientos automotrices, incluidos sistemas de escape, colectores y mecánica general de vehículos; capacidad para leer e interpretar documentos técnicos e instrucciones de instalación.
• Habilidades de atención al cliente y comunicación, con experiencia en asistencia por teléfono y correo electrónico, resolución de problemas y comunicación clara con clientes diversos.
• Capacidad para la resolución de problemas técnicos, incluido el diagnóstico de cuestiones de ajuste o rendimiento y la propuesta de soluciones prácticas.
• Conocimientos informáticos básicos, incluidos sistemas CRM o de gestión de solicitudes, introducción de pedidos y documentación de las interacciones con los clientes.
• Capacidad para trabajar presencialmente en un entorno de fabricación, colaborar con equipos de producción y gestionar múltiples consultas en un entorno dinámico.
• Se prefiere experiencia previa en repuestos automotrices, productos de posventa de alto rendimiento o asistencia técnica.
• Se requiere diploma de secundaria o equivalente; se valorarán la formación técnica adicional, las certificaciones o los cursos de tecnología automotriz.