Spécialiste du soutien technique automobile et du service à la clientèle

Le poste

Stainless Works est un chef de file de l’industrie aux États-Unis dans le domaine des collecteurs de performance et des systèmes d’échappement en acier inoxydable, ainsi que des fabrications conçues sur mesure par l’intermédiaire de sa division MetalFab. L’entreprise conçoit et fabrique une vaste gamme de produits du marché secondaire pour les voitures et les camions modernes et classiques, à partir d’acier inoxydable de haute qualité et selon des spécifications précises. Des artisans qualifiés utilisent des technologies de pointe, notamment des lasers Trumpf CNC, des presses plieuses CNC et une cellule robotisée CNC, afin de produire des articles soudés au TIG constants et performants. Stainless Works propose également des applications sur mesure, comme la découpe laser spéciale, le pliage et des composants adaptés, pour aider les clients à construire des systèmes d’échappement répondant à leurs besoins particuliers.

Le poste de spécialiste du soutien technique automobile et du service à la clientèle est un poste à temps plein, sur place, basé à Streetsboro, en Ohio. Il consiste à fournir une assistance technique aux clients et aux distributeurs concernant les collecteurs de performance, les systèmes d’échappement et les composants en acier inoxydable personnalisés, et à les aider à choisir, installer et dépanner les produits.

Responsabilités

• Répondre aux demandes reçues par téléphone, par courriel et en ligne.
• Guider les clients pour les questions d’ajustement et de compatibilité.
• Documenter les problèmes techniques et leurs résolutions.
• Traiter les commandes et coordonner les activités avec les équipes de production et d’expédition.
• Traiter les demandes de retour et de garantie afin d’assurer un service exact et rapide.
• Contribuer au contenu de la base de connaissances et formuler des commentaires sur les améliorations des produits.
• Entretenir des relations positives et professionnelles avec les clients et les membres des équipes internes.

Exigences

• Solides connaissances automobiles, notamment des systèmes d’échappement, des collecteurs et de la mécanique automobile générale; capacité à lire et interpréter des documents techniques et des instructions d’installation.
• Compétences en service à la clientèle et en communication, avec de l’expérience en soutien téléphonique et par courriel, en résolution de problèmes et en communication claire avec une clientèle diversifiée.
• Aptitudes en dépannage technique et en résolution de problèmes, notamment pour diagnostiquer des problèmes d’ajustement ou de performance et proposer des solutions pratiques.
• Connaissances informatiques de base, notamment des systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou de billetterie, de la saisie de commandes et de la documentation des interactions avec les clients.
• Capacité à travailler sur place dans un environnement manufacturier, à collaborer avec les équipes de production et à gérer plusieurs demandes dans un contexte de travail rapide.
• Une expérience antérieure dans les pièces automobiles, le marché secondaire de la performance ou le soutien technique est souhaitée.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent exigé; une formation technique supplémentaire, des certifications ou des cours en technologie automobile constituent un atout.