Gerente de centro automotriz y de neumáticos

Lidera un equipo. Construye relaciones con los clientes. Impulsa el crecimiento del negocio.

¿Eres un líder automotriz con experiencia, apasionado por el servicio al cliente, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y el crecimiento de un negocio exitoso?

En Gills Point S, somos más que una empresa de neumáticos y servicios automotrices: somos una organización familiar basada en la integridad, el trabajo en equipo y una atención excepcional al cliente. Buscamos un gerente de centro de servicio comprometido con ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente y liderar un equipo que realice trabajos de calidad y construya relaciones duraderas en la comunidad.

Si disfrutas liderando personas, fomentando la lealtad de los clientes, orientando a los empleados e impulsando las ventas mediante recomendaciones honestas y un servicio excepcional, nos encantaría conocerte.

Acerca del puesto

Como gerente del centro de servicio, supervisarás las operaciones diarias del centro mientras lideras a tu equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Serás responsable de desarrollar a los empleados, apoyar a los técnicos, aumentar las ventas, mantener la excelencia operativa y garantizar que cada cliente se vaya con la confianza de haber recibido un servicio honesto y profesional.

El éxito en este puesto se logra equilibrando una sólida perspicacia empresarial con un liderazgo destacado y un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Liderazgo en servicio al cliente y ventas

• Crear una cultura centrada en el cliente que ofrezca una experiencia excepcional en cada visita.
• Construir relaciones duraderas con los clientes mediante la confianza, la integridad y una comunicación honesta.
• Orientar al equipo para identificar las necesidades de los clientes y recomendar neumáticos, mantenimiento y servicios de reparación que ofrezcan un valor real.
• Resolver las inquietudes de los clientes con rapidez y profesionalismo, protegiendo al mismo tiempo la reputación del negocio.
• Participar activamente en actividades de vinculación con la comunidad y creación de relaciones para hacer crecer el negocio local y la lealtad de los clientes.

Liderazgo y desarrollo del equipo

• Reclutar, contratar, capacitar, orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de técnicos y profesionales de servicio.
• Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, centrado en la responsabilidad, el respeto y la mejora continua.
• Programar los turnos del personal para maximizar la productividad y mantener un excelente servicio al cliente.
• Apoyar el desarrollo de los técnicos mediante orientación continua y oportunidades de capacitación.

Excelencia operativa

• Supervisar las operaciones diarias del taller para garantizar un flujo de trabajo eficiente y un trabajo de calidad.
• Mantener niveles adecuados de inventario y gestionar las relaciones con los proveedores.
• Supervisar la calidad de las reparaciones y garantizar que el trabajo cumpla con los estándares de la empresa y del sector.
• Promover un entorno de trabajo limpio, ordenado y centrado en la seguridad.

Rendimiento financiero y empresarial

• Impulsar el crecimiento de las ventas manteniendo una satisfacción excepcional del cliente.
• Supervisar los indicadores clave de rendimiento, la eficiencia laboral, la ganancia bruta y la rentabilidad general de la tienda.
• Gestionar presupuestos, gastos, cobros, facturación y flujo de caja.
• Desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes y ampliar la participación de mercado.

Requisitos

Lo que buscamos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere una licenciatura en Negocios, Administración o un campo relacionado.
• Experiencia comprobada de liderazgo en un entorno de reparación automotriz, neumáticos o servicios minoristas.
• Sólidos conocimientos automotrices, incluidos neumáticos, mantenimiento preventivo y servicios generales de reparación.
• Éxito demostrado en la dirección de equipos, la orientación de empleados y el desarrollo del talento.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y creación de relaciones.
• Experiencia impulsando las ventas, mejorando la retención de clientes y alcanzando objetivos empresariales.
• Perspicacia financiera, incluidos presupuestos, gestión de mano de obra y análisis de indicadores clave de rendimiento.
• Licencia de conducir vigente y un historial de conducción aceptable.
• Se valoran las certificaciones ASE u otras certificaciones del sector.

Beneficios

¿Por qué unirte a Gills Point S?

• Remuneración competitiva
• Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
• Tiempo libre remunerado
• Horario estable de tiempo completo
• Seguro médico, dental y de la vista
• Seguro por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida y contra accidentes
• Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
• Desarrollo continuo del liderazgo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Cultura familiar basada en la integridad y el respeto

Si eres un profesional automotriz con experiencia que disfruta liderando personas, ofreciendo un servicio excepcional al cliente y haciendo crecer un negocio exitoso, nos encantaría saber de ti.