Gerente - Centro Automotriz y de Neumáticos

Lidera un equipo. Construye relaciones con los clientes. Impulsa el crecimiento del negocio. ¿Eres un líder automotriz con experiencia, apasionado por el servicio al cliente, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y el crecimiento de un negocio exitoso?

En Gills Point S, somos más que una empresa de servicios automotrices y de neumáticos: somos una organización con espíritu familiar, fundada en la integridad, el trabajo en equipo y una atención excepcional al cliente. Buscamos un Gerente - Centro Automotriz y de Neumáticos comprometido con crear una experiencia excepcional para los clientes y liderar un equipo que ofrece trabajo de calidad y construye relaciones duraderas en la comunidad.

Si disfrutas liderar personas, fomentar la lealtad de los clientes, orientar a los empleados e impulsar las ventas mediante recomendaciones honestas y un servicio excepcional, nos encantaría conocerte.

Acerca del puesto

Como gerente del centro de servicio, supervisarás las operaciones diarias del centro y liderarás a tu equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Serás responsable de desarrollar a los empleados, apoyar a los técnicos, aumentar las ventas, mantener la excelencia operativa y asegurarte de que cada cliente se vaya con la confianza de haber recibido un servicio honesto y profesional. El éxito en este puesto depende de equilibrar una sólida perspicacia comercial con un liderazgo excepcional y un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Crear una cultura centrada en el cliente que ofrezca una experiencia excepcional en cada visita.
• Construir relaciones duraderas con los clientes mediante la confianza, la integridad y una comunicación honesta.
• Orientar a tu equipo para identificar las necesidades de los clientes y recomendar neumáticos, mantenimiento y servicios de reparación que ofrezcan un valor real.
• Resolver las inquietudes de los clientes con rapidez y profesionalidad, protegiendo al mismo tiempo la reputación del negocio.
• Participar activamente en actividades de acercamiento a la comunidad y en la creación de relaciones para hacer crecer el negocio local y la lealtad de los clientes.
• Reclutar, contratar, capacitar, orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de técnicos y profesionales de servicio.
• Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo centrado en la responsabilidad, el respeto y la mejora continua.
• Programar los horarios del personal para maximizar la productividad y mantener un excelente servicio al cliente.
• Apoyar el desarrollo de los técnicos mediante orientación continua y oportunidades de capacitación.
• Supervisar las operaciones diarias del taller para garantizar un flujo de trabajo eficiente y un trabajo de calidad.
• Mantener niveles de inventario adecuados y gestionar las relaciones con los proveedores.
• Supervisar la calidad de las reparaciones y garantizar que el trabajo cumpla con los estándares de la empresa y del sector.
• Promover un entorno de trabajo limpio, organizado y centrado en la seguridad.
• Impulsar el crecimiento de las ventas y mantener una satisfacción excepcional del cliente.
• Supervisar los indicadores clave de rendimiento, la eficiencia de la mano de obra, la utilidad bruta y la rentabilidad general de la tienda.
• Gestionar presupuestos, gastos, facturación, emisión de facturas y flujo de caja.
• Desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes y ampliar la cuota de mercado.

Requisitos

• Se requiere diploma de educación secundaria o GED; se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Gestión o un campo relacionado.
• Experiencia demostrable de liderazgo en un entorno de reparación automotriz, neumáticos o servicios minoristas.
• Sólidos conocimientos automotrices, incluidos neumáticos, mantenimiento preventivo y servicios generales de reparación.
• Éxito demostrado en la dirección de equipos, la orientación de empleados y el desarrollo del talento.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y creación de relaciones.
• Experiencia impulsando las ventas, mejorando la retención de clientes y alcanzando objetivos comerciales.
• Perspicacia financiera, incluida la elaboración de presupuestos, la gestión de mano de obra y el análisis de indicadores clave de rendimiento.
• Licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable.
• Se valoran las certificaciones ASE u otras certificaciones del sector.

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Oportunidades de bonificaciones basadas en el rendimiento
• Tiempo libre remunerado
• Horario estable a tiempo completo
• Seguro médico, dental y de la vista
• Seguro por incapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida y accidentes
• Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
• Desarrollo continuo del liderazgo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Cultura con espíritu familiar, basada en la integridad y el respeto

Si eres un profesional automotriz con experiencia que disfruta liderar personas, brindar un servicio excepcional al cliente y hacer crecer un negocio exitoso, nos encantaría saber de ti.