Gerente de equipo de reclamaciones automotrices

Acerca del puesto

Este puesto de gestión es un componente fundamental de las actividades diarias de la unidad de reclamaciones. Sus funciones principales incluyen coordinar, dirigir y supervisar las actividades de reclamaciones de uno o varios equipos. Entre sus responsabilidades clave se encuentran liderar, apoyar y capacitar al equipo para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y legales, así como de las mejores prácticas técnicas y de atención al cliente.

Auto Club Enterprises es el club más grande de la federación nacional AAA. Contamos con casi 17.000 empleados en 24 estados que ayudan a más de 18 millones de miembros. La fortaleza de nuestra organización son nuestros empleados. Reunir y apoyar diferentes culturas, trayectorias, personalidades y fortalezas crea un equipo capaz de brindar a nuestros miembros un servicio legendario para toda la vida. Cuando acogemos nuestra diversidad, ganamos. ¡Todos nosotros! Gracias al reconocimiento de nuestra marca a nivel nacional, nuestra reputación de larga trayectoria desde 1900 y nuestra membresía en constante crecimiento, buscamos profesionales con vocación de servicio y orientados a desarrollar su carrera para que se unan a nuestro equipo.

«A través de empleados comprometidos, brindamos con orgullo un servicio legendario y productos beneficiosos que ofrecen tranquilidad y valor a los miembros».

Nuestra organización participa en E-Verify.

Automobile Club of Southern California considerará para el empleo a todos los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera coherente con los requisitos de las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza de la Iniciativa de Oportunidad Justa para la Contratación de la ciudad de Los Ángeles (FCIHO), la normativa del condado no incorporado de Los Ángeles (ULAC) y la Ley de Oportunidad Justa de California (CFCA).

Responsabilidades

• Revisar periódicamente los expedientes de reclamaciones para evaluar su calidad. Hacer seguimiento y supervisar todas las medidas estadísticas e indicadores de comportamiento para evaluar el desempeño de los representantes de reclamaciones (por ejemplo, revisión de expedientes, auditorías, informes y quejas).
• Capacitar y asesorar a los empleados sobre su desempeño de manera oportuna y receptiva.
• Resolver diversos problemas de atención al cliente mediante la comunicación y la interacción. Implementar métodos eficaces (internos y externos) para supervisar y evaluar las inquietudes, los problemas y la satisfacción de los clientes, y anticipar sus necesidades.
• Gestionar eficazmente la contratación y el desarrollo de los empleados. Identificar e implementar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal para respaldar un plan de sucesión eficaz.
• Dirigir reuniones en colaboración con la gerencia de la unidad para comunicar los objetivos a los subordinados directos y reforzar y supervisar los comportamientos que favorezcan las expectativas de desempeño técnico y de atención al cliente.
• Mantenerse al tanto de los avances actuales del sector y de las mejores prácticas.
• Participar en comités y proyectos que respalden las metas y los objetivos de la organización.

Requisitos

• Licenciatura. Se prefiere una combinación equivalente de educación y experiencia.
• De 4 a 6 años de experiencia en la gestión de reclamaciones automotrices. Requisito obligatorio.
• De 1 a 3 años de experiencia en supervisión. Preferido.
• Son fundamentales las habilidades avanzadas de organización, planificación y delegación.
• Se requieren habilidades avanzadas de comunicación oral y escrita.
• Son esenciales las habilidades interpersonales avanzadas.
• Se requiere capacidad para liderar eficazmente el cambio.
• Licencia de conducir válida, historial aceptable del Departamento de Vehículos Motorizados y seguro de responsabilidad civil mínimo, emitidos por el estado. Requisito obligatorio.
• Chartered Property Casualty Underwriter, Insurance Institute of America. Preferido.

Requisitos de viaje

Viajes ocasionales a reuniones de negocios o conferencias fuera de las instalaciones. (5 % de competencia)

El rango salarial inicial para este puesto es: $92.600,00 - $123.600,00

Además, para los puestos de tiempo completo, podrás participar en nuestro programa de incentivos, basado en el logro de objetivos de desempeño de la organización, el equipo y cada persona.

Beneficios

Beneficios excepcionales:

• Cobertura médica, dental y oftalmológica
• Planes de ahorro 401(K) con aportación equivalente de la empresa Y pensión
• Ayuda para la matrícula
• Días festivos flexibles y tiempo libre remunerado para programas de voluntariado comunitario
• Licencia parental remunerada
• Programas de bienestar
• Descuentos para empleados (membresía, seguros, viajes, entretenimiento, servicios y más)