Gestionnaire d’équipe, réclamations automobiles

Le poste

Ce poste de gestion joue un rôle essentiel dans les activités quotidiennes de l’unité des réclamations. Les fonctions principales comprennent la coordination, la direction et la supervision des activités de réclamation d’une ou plusieurs équipes. Les principales responsabilités comprennent le leadership, le soutien et l’accompagnement afin d’assurer le respect des exigences réglementaires et légales, ainsi que des meilleures pratiques techniques et de service à la clientèle.

Auto Club Enterprises est le plus grand club de la fédération nationale AAA. Nous comptons près de 17 000 employés dans 24 États qui aident plus de 18 millions de membres. La force de notre organisation réside dans nos employés. Réunir et soutenir des cultures, des parcours, des personnalités et des forces différents crée une équipe capable d’offrir à nos membres un service légendaire et durable. Lorsque nous accueillons notre diversité, nous gagnons. Tous ensemble! Grâce à la reconnaissance de notre marque nationale, à notre réputation de longue date depuis 1900 et à notre nombre de membres qui ne cesse de croître, nous recherchons des professionnels axés sur leur carrière et le service pour rejoindre notre équipe.

« Grâce au dévouement de nos employés, nous offrons fièrement un service légendaire et des produits utiles qui procurent aux membres tranquillité d’esprit et valeur. »

Notre organisation participe à E-Verify.

L’Automobile Club of Southern California prendra en considération tous les candidats qualifiés, y compris ceux ayant des antécédents criminels, conformément aux exigences des lois fédérales, étatiques et locales applicables, notamment la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance (FCIHO) de la ville de Los Angeles, le règlement du comté non constitué en municipalité de Los Angeles (ULAC) et la California Fair Chance Act (CFCA).

Responsabilités

• Examiner régulièrement les dossiers de réclamation pour en vérifier la qualité. Suivre et surveiller toutes les mesures statistiques et tous les indicateurs comportementaux afin d’évaluer le rendement des représentants des réclamations (p. ex. examen des dossiers, audits, rapports et plaintes).
• Accompagner et conseiller les employés au sujet de leur rendement de manière réactive et rapide.
• Résoudre divers problèmes de service à la clientèle par la communication et les échanges. Mettre en œuvre des moyens efficaces (à l’interne et à l’externe) pour surveiller et évaluer les préoccupations, les problèmes et la satisfaction des clients, et anticiper leurs besoins.
• Gérer efficacement le recrutement et le développement des employés. Déterminer et mettre en œuvre les besoins de perfectionnement et de formation du personnel afin de soutenir un plan de relève efficace.
• Diriger des réunions en collaboration avec la direction de l’unité afin de communiquer les objectifs aux subordonnés directs et de renforcer et surveiller les comportements qui favorisent les attentes en matière de rendement technique et de service à la clientèle.
• Maintenir ses connaissances des développements actuels du secteur et des meilleures pratiques.
• Participer à des comités et à des projets qui soutiendront les buts et objectifs de l’organisation.

Exigences

• Baccalauréat; combinaison équivalente de formation et d’expérience souhaitée
• 4-6 ans d’expérience en gestion de réclamations automobiles requis
• 1-3 ans d’expérience en supervision souhaitée
• Compétences avancées en organisation, planification et délégation essentielles.
• Compétences avancées en communication orale et écrite nécessaires.
• Compétences interpersonnelles avancées essentielles.
• Capacité à diriger efficacement le changement requise.
• Permis de conduire valide, dossier acceptable auprès du Department of Motor Vehicles et assurance responsabilité civile minimale - délivré par l’État requis
• Chartered Property Casualty Underwriter - Insurance Institute of America souhaité

Exigences relatives aux déplacements

Déplacements occasionnels à des réunions d’affaires ou à des conférences à l’extérieur. (5% de compétence)

La fourchette de rémunération de départ pour ce poste est : $92,600.00 - $123,600.00

De plus, pour les postes à temps plein, vous pourrez participer à notre programme incitatif en fonction de l’atteinte des objectifs de l’organisation, de l’équipe et des objectifs personnels.

Avantages

Avantages remarquables :

• Couverture santé pour les soins médicaux, dentaires et de la vue
• Régimes d’épargne 401(K) avec contribution de contrepartie de l’entreprise ET régime de retraite
• Aide aux frais de scolarité
• Jours fériés flottants et congés payés pour les programmes de bénévolat communautaire
• Congé parental payé
• Programmes de mieux-être
• Rabais pour les employés (adhésion, assurance, voyages, divertissement, services et plus encore!)