Gerente de equipo de reclamaciones automotrices

Sobre el puesto

AAA — Gardena, California

Este puesto gerencial es un componente fundamental de las actividades cotidianas de la unidad de reclamaciones. Entre sus funciones principales se incluyen coordinar, dirigir y supervisar las actividades de reclamaciones de uno o varios equipos. Sus responsabilidades clave incluyen liderar, apoyar y asesorar para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y legales, así como de las mejores prácticas técnicas y de atención al cliente.

Auto Club Enterprises es el club más grande de la federación nacional de AAA. Contamos con casi 17,000 empleados en 24 estados que ayudan a más de 18 millones de socios. La fortaleza de nuestra organización son nuestros empleados. Reunir y apoyar distintas culturas, trayectorias, personalidades y fortalezas crea un equipo capaz de brindar un servicio legendario y duradero a nuestros socios. Cuando abrazamos nuestra diversidad, triunfamos. ¡Todos nosotros! Con el reconocimiento de nuestra marca a nivel nacional, nuestra reputación consolidada desde 1900 y una membresía en constante crecimiento, buscamos profesionales con vocación de servicio y orientados a desarrollar una carrera para que se unan a nuestro equipo.

«A través de empleados comprometidos, brindamos con orgullo un servicio legendario y productos beneficiosos que ofrecen tranquilidad y valor a nuestros socios».

Nuestra organización participa en E-Verify.

El Automobile Club of Southern California considerará para el empleo a todos los solicitantes cualificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera coherente con los requisitos de las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza de la Iniciativa de Oportunidades Justas de Los Ángeles para la Contratación (FCIHO), la normativa del condado no incorporado de Los Ángeles (ULAC) y la Ley de Oportunidades Justas de California (CFCA).

Responsabilidades

• Revisar periódicamente los expedientes de reclamaciones para garantizar su calidad. Hacer seguimiento y supervisar todas las medidas estadísticas e indicadores de comportamiento para evaluar el desempeño de los representantes de reclamaciones (por ejemplo, revisión de expedientes, auditorías, informes y quejas).
• Asesorar y orientar a los empleados sobre su desempeño de manera receptiva y oportuna.
• Resolver diversos problemas de atención al cliente mediante la comunicación y la interacción. Implementar métodos eficaces (internos/externos) para supervisar y evaluar las inquietudes, los problemas y la satisfacción de los clientes, y anticipar sus necesidades.
• Gestionar eficazmente la contratación y el desarrollo de los empleados. Identificar e implementar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal para respaldar un plan de sucesión eficaz.
• Dirigir reuniones en colaboración con la gerencia de la unidad para comunicar objetivos a los subordinados directos y reforzar/supervisar comportamientos que promuevan las expectativas de desempeño técnico y de atención al cliente.
• Mantenerse al tanto de los avances actuales y las mejores prácticas del sector.
• Participar en comités y proyectos que respalden las metas y los objetivos de la organización.

Requisitos

• Título universitario o combinación equivalente de formación y experiencia — Preferido.
• 4-6 años de experiencia en la gestión de reclamaciones automotrices — Obligatorio.
• 1-3 años de experiencia de supervisión — Preferido.
• Se requieren habilidades avanzadas de organización, planificación y delegación.
• Se necesitan habilidades avanzadas de comunicación oral y escrita.
• Son esenciales habilidades interpersonales avanzadas.
• Se requiere capacidad para liderar cambios eficazmente.
• Licencia de conducir válida, historial aceptable del Departamento de Vehículos Motorizados y seguro de responsabilidad civil mínimo — Emitidos por el estado — Obligatorio.
• Chartered Property Casualty Underwriter — Insurance Institute of America — Preferido.
• Requisitos de viaje: viajes ocasionales a reuniones de trabajo o conferencias fuera de las instalaciones. (5% de dominio)

Beneficios

El rango salarial inicial para este puesto es: $92,600.00 - $123,600.00

Además, en los puestos de tiempo completo, podrás participar en nuestro programa de incentivos, sujeto al cumplimiento de objetivos de desempeño organizacionales, del equipo y personales.

Beneficios destacados:

• Cobertura médica, dental y oftalmológica
• Planes de ahorro 401(K) con aportación equivalente de la empresa Y pensión
• Ayuda para la matrícula
• Días festivos flexibles y tiempo libre remunerado (PTO) para programas de voluntariado comunitario
• Licencia parental remunerada
• Programas de bienestar
• Descuentos para empleados (membresía, seguros, viajes, entretenimiento, servicios y más)