Gestionnaire d’équipe des sinistres automobiles

Le poste

AAA — Gardena, Californie

Ce poste de gestion constitue un élément essentiel des activités quotidiennes de l’unité des sinistres. Les principales fonctions comprennent la coordination, la direction et la supervision des activités liées aux sinistres d’une ou de plusieurs équipes. Les principales responsabilités comprennent le leadership, le soutien et l’encadrement afin d’assurer la conformité aux exigences réglementaires et légales, ainsi qu’aux meilleures pratiques techniques et de service à la clientèle.

Auto Club Enterprises est le plus grand club de la fédération nationale AAA. Nous comptons près de 17 000 employés dans 24 États qui aident plus de 18 millions de membres. La force de notre organisation, ce sont nos employés. Réunir et soutenir différentes cultures, origines, personnalités et forces crée une équipe capable d’offrir à nos membres un service légendaire et durable. Quand nous accueillons notre diversité, nous gagnons. Tous ensemble ! Grâce à la reconnaissance de notre marque nationale, à notre réputation de longue date depuis 1900 et au nombre de nos membres qui ne cesse de croître, nous cherchons des professionnels axés sur leur carrière et le service pour se joindre à notre équipe.

« Grâce à des employés dévoués, nous sommes fiers d’offrir un service légendaire et des produits avantageux qui procurent aux membres tranquillité d’esprit et valeur. »

Notre organisation participe à E-Verify.

L’Automobile Club of Southern California examinera la candidature de toutes les personnes qualifiées, y compris celles ayant des antécédents judiciaires, conformément aux exigences des lois fédérales, étatiques et locales applicables, notamment la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance (FCIHO) de la ville de Los Angeles, le règlement du comté non constitué en municipalité de Los Angeles (ULAC) et la California Fair Chance Act (CFCA).

Responsabilités

• Examiner régulièrement les dossiers de sinistres pour en vérifier la qualité. Suivre et contrôler toutes les mesures statistiques et les indicateurs comportementaux afin d’évaluer le rendement des représentants en sinistres (p. ex. examen de dossiers, audits, rapports et plaintes).
• Encadrer et conseiller les employés sur leur rendement de manière réactive et rapide.
• Résoudre divers problèmes de service à la clientèle par la communication et l’interaction. Mettre en œuvre des moyens efficaces (internes/externes) pour surveiller et évaluer les préoccupations, les problèmes et la satisfaction des clients, et anticiper leurs besoins.
• Gérer efficacement le recrutement et le développement des employés. Cerner et mettre en œuvre les besoins en matière de perfectionnement et de formation du personnel afin de soutenir un plan de relève efficace.
• Diriger des réunions en collaboration avec la direction de l’unité afin de communiquer les objectifs aux subordonnés directs et de renforcer/surveiller les comportements qui favorisent les attentes en matière de rendement technique et de service à la clientèle.
• Se tenir au courant des développements actuels du secteur et des meilleures pratiques.
• Participer à des comités et à des projets qui soutiendront les buts et objectifs de l’organisation.

Exigences

• Baccalauréat ou combinaison équivalente de formation et d’expérience — Préféré.
• 4-6 ans d’expérience en gestion de sinistres automobiles — Obligatoire.
• 1-3 ans d’expérience en supervision — Préféré.
• Des compétences avancées en organisation, planification et délégation sont essentielles.
• Des compétences avancées en communication orale et écrite sont nécessaires.
• Des compétences interpersonnelles avancées sont essentielles.
• Capacité à diriger efficacement le changement requise.
• Permis de conduire valide, dossier acceptable auprès du Department of Motor Vehicles et assurance responsabilité civile minimale — délivrés par l’État — requis.
• Chartered Property Casualty Underwriter — Insurance Institute of America — Préféré.
• Déplacements : déplacements occasionnels à des réunions d’affaires ou à des conférences hors site. (5% proficiency)

Avantages

La fourchette salariale de départ pour ce poste est : $92,600.00 - $123,600.00

De plus, pour les postes à temps plein, vous serez admissible à participer à notre programme d’intéressement en fonction de l’atteinte des objectifs de l’organisation, de l’équipe et des objectifs personnels.

Avantages remarquables :

• Couverture santé pour les soins médicaux, dentaires et de la vue
• Régimes d’épargne 401(K) avec contribution de contrepartie de l’entreprise ET régime de retraite
• Aide aux frais de scolarité
• Jours fériés flottants et congés payés pour les programmes de bénévolat communautaire
• Congé parental payé
• Programmes de bien-être
• Rabais pour les employés (adhésion, assurance, voyages, divertissement, services et plus encore !)