Gerente de Operaciones, Servicios Automotrices

Sobre el puesto

Stress Free Auto Care está redefiniendo la experiencia de reparación de automóviles al ofrecer un servicio excepcional con honestidad, transparencia y comodidad. Somos una empresa respaldada por capital de riesgo con una presencia que se expande rápidamente (actualmente tenemos 18 tiendas y planeamos llegar a más de 45 para 2025). Nuestra misión es sencilla: hacer que el cuidado automotriz sea una experiencia sin estrés y confiable para todos. ¡Únete a este emocionante camino y desempeña un papel fundamental en la transformación de la industria de servicios automotrices!

Stress Free Auto Care busca demostrar que el cuidado automotriz no tiene por qué ser una tarea pesada ni una pesadilla grasienta. Ofrecemos resultados excepcionales y experiencias sobresalientes para los clientes, a la vez que ponemos el bienestar de nuestro equipo en primer plano. Ahora mismo buscamos un gerente de tienda con excelentes dotes de liderazgo, buen ojo para la calidad y la capacidad de mantener motivado al equipo y entusiasmar a los clientes; no hace falta tener conocimientos automotrices manchados de aceite.

Como gerente de tienda, dirigirás las operaciones diarias y te asegurarás de que cada trabajo se haga bien, a tiempo y sin complicaciones (para los clientes y el personal). Serás la fuerza impulsora de la eficiencia de producción, un control de calidad impecable y una satisfacción del cliente extraordinaria. Así que, si tienes una visión amplia y sabes mantener a un equipo funcionando a la perfección, sigue leyendo.

Responsabilidades

• Supervisión de producción y calidad
  • Coordinar el flujo de trabajo diario con los técnicos para garantizar operaciones fluidas y eficientes (otra persona puede encargarse de las citas; no te preocupes).
  • Vigilar atentamente los estándares de calidad y asegurarte de que cada vehículo salga con el trabajo bien hecho y con un cliente que se sienta atendido.
  • Identificar cuellos de botella en la producción o deficiencias en los procesos y poner en marcha mejoras que mantengan los trabajos encaminados y a los clientes sonrientes.
• Gestión del equipo
  • Dirigir, capacitar y motivar al personal, desde técnicos experimentados hasta los principiantes más novatos.
  • Fomentar un entorno positivo y orientado a objetivos donde todos se sientan apoyados y motivados para dar lo mejor de sí.
  • Realizar evaluaciones periódicas del desempeño y abordar los problemas de frente: sin endulzar las cosas, solo comentarios constructivos.
• Satisfacción del cliente
  • Asegurarte de que los clientes tengan una experiencia sobresaliente desde la llegada hasta la salida, aunque no puedas explicarles qué hay bajo el capó.
  • Resolver los problemas o las quejas de los clientes con rapidez y eficacia; asumir los errores y convertirlos en oportunidades de aprendizaje.
  • Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para ayudarnos a perfeccionar constantemente el enfoque «Stress Free».
• Procesos y cumplimiento
  • Aplicar las políticas, los procedimientos y las pautas de seguridad de la empresa como algo natural.
  • Mantener la limpieza y el orden de las instalaciones; nadie quiere tropezarse con neumáticos de repuesto camino al dispensador de agua.
  • Coordinarse con proveedores para mantener existencias de los suministros necesarios y asegurar operaciones fluidas (de nuevo, no pedirás bujías por tamaño; solo te asegurarás de que los estantes estén abastecidos).
• Seguimiento e informes de rendimiento
  • Vigilar de cerca métricas como la eficiencia de la mano de obra, el tiempo de entrega y el rendimiento de los ingresos.
  • Presentar actualizaciones periódicas a la dirección, destacando los logros, los desafíos y las soluciones propuestas.
  • Prever las necesidades de personal y asignar los recursos para que no nos falte ni nos sobre personal: justo lo necesario para alcanzar los objetivos.

Requisitos

• Instinto de liderazgo: Capacidad para unir a un equipo en torno a objetivos comunes, aprovechar las fortalezas individuales y resolver conflictos con calma.
• Gran capacidad de organización: Sabes cómo mantener las operaciones optimizadas y funcionando como un reloj, desde la gestión del flujo de trabajo hasta la supervisión de los niveles de inventario.
• Buena comunicación: Puedes aclarar expectativas, atajar los problemas desde el principio y mantener alta la moral, incluso cuando tengas que comunicar noticias difíciles.
• Orientación a la calidad: No aceptas resultados mediocres; «más o menos» no está en tu vocabulario.
• Mentalidad analítica: Te sientes a gusto interpretando métricas básicas de rendimiento para identificar tendencias y proponer soluciones.
• Adaptabilidad: Cuando surgen imprevistos, reaccionas con rapidez y mantienes informado al equipo y a los clientes.

Beneficios

• Entorno innovador: Estamos transformando la forma de cuidar los automóviles, sin la suciedad y el estrés estereotípicos.
• Crecimiento y desarrollo: Perfecciona tus habilidades de gestión y explora nuevos desafíos, sin charlas motivacionales forzadas.
• Cultura que prioriza al equipo: Trabajarás junto a profesionales apasionados que se apoyan mutuamente y celebran los logros en conjunto.
• Beneficios competitivos: Desde una remuneración sólida hasta beneficios que realmente puedes aprovechar, cuidamos de nuestro personal.