Gestionnaire des opérations, services automobiles

Le poste

Stress Free Auto Care redéfinit l'expérience de réparation automobile en offrant un service exceptionnel axé sur l'honnêteté, la transparence et la commodité. Nous sommes une entreprise financée par du capital-risque dont l'empreinte connaît une expansion rapide (nous comptons actuellement 18 magasins et prévoyons en atteindre 45+ d'ici 2025). Notre mission est simple : rendre les soins automobiles sans stress et dignes de confiance pour tous. Joignez-vous à cette aventure et jouez un rôle central dans la transformation du secteur des services automobiles !

Stress Free Auto Care veut prouver que les soins automobiles n'ont pas à être une corvée ou un cauchemar graisseux. Nous offrons des résultats exceptionnels et une expérience client remarquable, tout en plaçant le bien-être de notre équipe au premier plan. Nous cherchons actuellement un ou une gestionnaire de magasin doté(e) de solides compétences en leadership, d'un œil pour la qualité et de la capacité à garder une équipe motivée et les clients ravis — aucune connaissance automobile tachée d'huile n'est nécessaire.

À titre de gestionnaire de magasin, vous dirigerez les opérations quotidiennes et veillerez à ce que chaque travail soit bien fait, à temps et sans tracas (pour les clients comme pour le personnel). Vous serez le principal moteur de l'efficacité de la production, d'un contrôle de la qualité rigoureux et d'une satisfaction client exceptionnelle. Si vous avez une vision d'ensemble et savez faire fonctionner une équipe harmonieusement, poursuivez votre lecture.

Responsabilités

• Supervision de la production et de la qualité
  • Coordonner le flux de travail quotidien avec les techniciens afin d'assurer des opérations fluides et efficaces (quelqu'un d'autre peut s'occuper des rendez-vous — ne vous inquiétez pas).
  • Surveiller attentivement les normes de qualité afin que chaque véhicule reparte avec un travail bien fait et que le client se sente bien pris en charge.
  • Repérer les goulots d'étranglement de la production ou les lacunes des processus, puis mettre en place des améliorations pour que les travaux avancent comme prévu et que les clients soient satisfaits.
• Gestion de l'équipe
  • Diriger, encadrer et motiver le personnel, des techniciens chevronnés aux recrues les plus novices.
  • Favoriser un environnement positif axé sur les objectifs, où chacun se sent soutenu et motivé à donner le meilleur de lui-même.
  • Effectuer régulièrement des évaluations du rendement et régler les problèmes de front — sans édulcorer les choses, avec une rétroaction constructive.
• Satisfaction de la clientèle
  • Veiller à ce que les clients bénéficient d'une expérience remarquable, de leur arrivée à leur départ — même si vous ne pouvez pas leur dire ce qui se trouve sous le capot.
  • Régler rapidement et efficacement les problèmes ou les plaintes des clients; assumer les erreurs et en faire des occasions d'apprentissage.
  • Recueillir et analyser les commentaires des clients afin de nous aider à améliorer constamment l'approche « Stress Free ».
• Processus et conformité
  • Appliquer les politiques, les procédures et les consignes de sécurité de l'entreprise comme une seconde nature.
  • Veiller à la propreté et à l'organisation des installations; personne ne veut trébucher sur des pneus de rechange en allant chercher de l'eau.
  • Coordonner les activités avec les fournisseurs afin de maintenir les stocks nécessaires pour assurer le bon déroulement des opérations (encore une fois, vous n'aurez pas à commander des bougies d'allumage selon leur taille, mais simplement à veiller à ce que les rayons restent approvisionnés).
• Suivi du rendement et rapports
  • Surveiller de près des indicateurs comme l'efficacité de la main-d'œuvre, les délais d'exécution et le rendement des revenus.
  • Présenter régulièrement des mises à jour à la direction, en soulignant les réussites, les défis et les solutions proposées.
  • Prévoir les besoins en personnel et répartir les ressources afin d'éviter le sous-effectif comme le sureffectif — juste ce qu'il faut pour atteindre les objectifs.

Exigences

• Leadership : Capacité à rallier une équipe autour d'objectifs communs, à mettre à profit les forces individuelles et à gérer les conflits calmement.
• Sens de l'organisation : Capacité à maintenir des opérations rationalisées et bien rodées, de la gestion du flux de travail à la supervision des stocks.
• Excellente communication : Capacité à clarifier les attentes, à régler les problèmes dès leur apparition et à maintenir un bon moral, même lorsqu'il faut transmettre des nouvelles difficiles.
• Souci de la qualité : Refus de se contenter d'un résultat médiocre; « à peu près bien » ne fait pas partie de votre vocabulaire.
• Esprit analytique : À l'aise avec l'interprétation d'indicateurs de rendement de base pour repérer les tendances et proposer des solutions.
• Adaptabilité : Capacité à réagir rapidement aux imprévus tout en tenant l'équipe et les clients informés.

Avantages

• Environnement novateur : Nous transformons la façon dont les soins automobiles sont offerts — sans la saleté et le stress stéréotypés.
• Croissance et développement : Perfectionnez vos compétences en gestion et explorez de nouveaux défis — sans discours de motivation forcés.
• Culture axée sur l'équipe : Vous travaillerez avec des professionnels passionnés qui se soutiennent mutuellement et célèbrent leurs réussites ensemble.
• Avantages concurrentiels : D'une rémunération solide à des avantages dont vous pouvez réellement profiter, nous prenons soin de notre personnel.