Gerente de Servicio Automotriz

Sobre el puesto

En Lexus of Colorado Springs, nuestra misión es crear equipos y líderes de alto impacto, ofrecer una experiencia excepcional e inolvidable a cada cliente, siempre, elevar y hacer crecer las marcas de nuestros fabricantes en nuestros mercados, y operar con disciplina y enfoque para lograr el éxito operativo y financiero. Estamos desafiando lo establecido tanto en el proceso de compra de automóviles como en la experiencia de los empleados, y, como miembro del equipo de Lexus of Colorado Springs, tendrás un papel directo en esa misión.

Valoramos a las personas que:

• Mantienen la curiosidad buscando diferentes perspectivas, aprendiendo constantemente y adaptándose con rapidez
• Generan impacto al maximizarlo y enfocarse en lo más importante
• Triunfan en equipo al anteponer al equipo
• Se preocupan por los demás y los apoyan genuinamente
• Actúan con valentía al elegir la valentía en lugar de la comodidad en sus decisiones y acciones, incluso cuando es difícil hacerlo.

En Lexus of Colorado Springs fomentamos y apoyamos el desarrollo profesional, las oportunidades laborales en múltiples profesiones, una cultura inclusiva donde todos son líderes (desde puestos de nivel inicial hasta la gerencia general) y un enfoque casi obsesivo en la experiencia de los empleados y los clientes. Si a eso le sumamos beneficios líderes en el mercado y oportunidades en varios estados, creemos que estarás de acuerdo: ¡TÚ PERTENECES A LEXUS OF COLORADO SPRINGS!

Baxter Auto Group

Baxter Auto Group es uno de los principales grupos de venta minorista automotriz del país y presta servicios en las áreas metropolitanas de Omaha, Lincoln, Kansas City, Colorado Springs y Madison. La empresa opera 20 concesionarios y representa ocho de las principales marcas automotrices del país, incluidas Ford, Lexus, Toyota, Audi, Volkswagen, Honda, Subaru y Mercedes-Benz.

Baxter Auto cree que sus excepcionales empleados realmente distinguen a la empresa en el mercado. Invierte continuamente en mantener una experiencia laboral extraordinaria, que incluye beneficios líderes en la industria, un equilibrio flexible entre el trabajo y la vida personal, y una experiencia centrada en cuatro pilares clave: propósito, crecimiento, bienestar y pertenencia.

El empleo en Baxter está sujeto a que los solicitantes completen satisfactoriamente el proceso de verificación de antecedentes y la prueba de detección de drogas.

Responsabilidades

Tu propósito como Gerente de Servicio Automotriz es supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio automotriz y garantizar un flujo de trabajo eficiente, el control de costos y una satisfacción excepcional del cliente. Serás responsable de crear y mantener una base de clientes leales, dirigir y desarrollar a los miembros del equipo de servicio, mantener registros de servicio precisos y alcanzar los objetivos de ventas y rentabilidad del departamento, fomentando al mismo tiempo relaciones positivas con los empleados.

En este puesto:

• Dirigir, contratar y supervisar al personal del departamento de servicio, controlar su desempeño y apoyar un alto estándar de atención al cliente y calidad del servicio.
• Establecer objetivos departamentales, incluidos los presupuestos operativos anuales y las iniciativas de marketing para impulsar nuevos servicios y la repetición de servicios.
• Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en las políticas, los procedimientos y los sistemas del concesionario, y fomentar la capacitación técnica continua de los técnicos.
• Mantener conocimientos actualizados sobre las políticas y los procedimientos de garantía del fabricante y actuar como enlace con los representantes de fábrica cuando sea necesario.
• Atender rápidamente las inquietudes de los clientes para mantener un sólido desempeño en el Índice de Servicio al Cliente (CSI) y cumplir los estándares de servicio del concesionario.
• Supervisar y analizar el desempeño financiero del departamento, revisar los estados financieros y las cuentas por cobrar de garantías junto con el equipo directivo para apoyar la rentabilidad y el crecimiento.
• Implementar y reforzar los sistemas, procesos y mejoras operativas del concesionario en todo el equipo de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones federales, estatales y locales que afectan las operaciones de servicio, incluidos los requisitos de OSHA y de residuos peligrosos.
• Mantener un entorno limpio, seguro y profesional en el departamento de servicio, incluidas las áreas destinadas a los clientes.
• Comunicar claramente las expectativas, revisar los planes de pago de los empleados y dirigir reuniones periódicas del equipo para hablar sobre el desempeño, los objetivos y las actualizaciones operativas.
• Ser un modelo positivo al demostrar profesionalismo, responsabilidad y compromiso con el equipo, los clientes y el concesionario.
• Realizar otras tareas que asigne el Director de Operaciones Fijas o el Gerente General.

Requisitos

Requisitos básicos:

• Tener al menos 18 años y una licencia de conducir vigente para operar un vehículo motorizado
• Se prefiere ampliamente experiencia previa como Gerente de Servicio
• Se prefiere experiencia con Lexus

Beneficios

• Remuneración competitiva: salario base anual de $120,000+ más bonificación
• Horario de trabajo flexible: de lunes a viernes
• Fecha límite prevista para postularse: 11/2/20206
• Amplia oferta de beneficios: planes médicos líderes en el mercado, incluidas opciones PPO, HSA y FSA; varios planes dentales (incluida ortodoncia) y oftalmológicos; distintas opciones de vacaciones y licencia por enfermedad disponibles desde el Día 1; 4 semanas de licencia parental remunerada disponibles desde el Día 1; aportación equivalente al 401(k), con consolidación del 100 % después de 1 año y elegibilidad inmediata a los 18 años; opciones de incapacidad a corto y largo plazo; planes contra accidentes y enfermedades graves; seguro básico de vida, para mascotas, legal y de identidad
• Oportunidades de capacitación y desarrollo para todos los empleados
• Amplios descuentos para empleados: compra de vehículos, repuestos, servicio, hoteles, viajes y más
• Reembolso educativo: títulos generales y técnicos especializados en automoción
• Programas de asistencia para empleados
• Días festivos remunerados: Año Nuevo, Día de los Caídos, Juneteenth, 4 de julio, Día del Trabajo, Acción de Gracias, Nochebuena y Navidad