Gestionnaire du service automobile

Le poste

Chez Lexus of Colorado Springs, notre mission consiste à créer une puissance d’équipes et de leaders à fort impact, à offrir à chaque client une expérience exceptionnelle et inoubliable à chaque visite, à renforcer et développer les marques de nos constructeurs sur nos marchés, et à travailler avec discipline et concentration pour atteindre la réussite opérationnelle et financière. Nous remettons en question les normes, tant pour le processus d’achat d’une voiture que pour l’expérience des employés. En tant que membre de l’équipe Lexus of Colorado Springs, vous contribuerez directement à cette mission.

Nous valorisons les personnes qui :

• Restent curieuses en recherchant différents points de vue, en apprenant constamment et en s’adaptant rapidement
• Donnent du sens à leur travail en maximisant leur impact et en se concentrant sur ce qui compte le plus
• Réussissent ensemble en privilégiant l’équipe
• Font preuve d’attention en se souciant sincèrement des autres et en les soutenant
• Agissent avec courage en choisissant le courage plutôt que le confort dans leurs décisions et leurs actions, même lorsque c’est difficile.

Chez Lexus of Colorado Springs, nous encourageons et soutenons le développement de carrière, les possibilités d’emploi dans plusieurs professions, une culture inclusive où chacun est un leader (du niveau débutant jusqu’à la direction générale) et une attention presque obsessionnelle portée à l’expérience des employés et des clients. Ajoutez à cela des avantages sociaux de premier plan sur le marché et des possibilités dans plusieurs États, et nous pensons que vous serez d’accord : VOTRE PLACE EST CHEZ LEXUS OF COLORADO SPRINGS !

Baxter Auto Group

Baxter Auto Group est l’un des principaux groupes de vente au détail automobile du pays. Il dessert les régions métropolitaines d’Omaha, Lincoln, Kansas City, Colorado Springs et Madison. L’entreprise exploite 20 concessionnaires et représente huit des principales marques automobiles du pays, notamment Ford, Lexus, Toyota, Audi, Volkswagen, Honda, Subaru et Mercedes-Benz.

Baxter Auto estime que ses employés exceptionnels distinguent véritablement l’entreprise sur le marché. L’entreprise investit continuellement pour maintenir une expérience remarquable pour ses employés, notamment grâce à des avantages sociaux de premier plan dans le secteur, à un équilibre flexible entre travail et vie personnelle et à une expérience axée sur quatre piliers : objectif, croissance, bien-être et sentiment d’appartenance.

L’embauche par Baxter est conditionnelle à la réussite de la vérification des antécédents et du dépistage de drogues par les candidats.

Responsabilités

Votre objectif comme gestionnaire du service automobile est de superviser les activités quotidiennes du service automobile afin d’assurer un flux de travail efficace, le contrôle des coûts et une satisfaction exceptionnelle de la clientèle. Vous êtes responsable de créer et de maintenir une clientèle fidèle, de diriger et de faire progresser les membres de l’équipe du service, de tenir des dossiers de service exacts et d’atteindre les objectifs de ventes et de rentabilité du service tout en favorisant de bonnes relations avec les employés.

Dans ce rôle :

• Diriger, recruter et superviser le personnel du service, suivre son rendement et soutenir des normes élevées en matière de soins aux clients et de qualité du service.
• Établir les objectifs du service, notamment les budgets d’exploitation annuels et les initiatives de marketing visant à générer de nouvelles visites et des visites répétées pour l’entretien.
• Former et faire progresser les membres de l’équipe sur les politiques, les procédures et les systèmes de la concession, tout en encourageant la formation technique continue des techniciens.
• Maintenir une connaissance à jour des politiques et procédures de garantie du constructeur et servir d’intermédiaire avec les représentants de l’usine au besoin.
• Répondre rapidement aux préoccupations des clients afin de maintenir un bon indice de satisfaction de la clientèle (CSI) et de respecter les normes de service de la concession.
• Surveiller et analyser le rendement financier du service, examiner les états financiers et les créances de garantie avec la direction afin de soutenir la rentabilité et la croissance.
• Mettre en œuvre et renforcer les systèmes, les processus et les améliorations opérationnelles de la concession au sein de l’équipe du service.
• Veiller au respect de toutes les réglementations fédérales, étatiques et locales qui concernent les activités du service, notamment les exigences de l’OSHA et celles relatives aux déchets dangereux.
• Maintenir un environnement de service propre, sécuritaire et professionnel, y compris dans les espaces destinés aux clients.
• Communiquer clairement les attentes, examiner les plans de rémunération des employés et diriger des réunions d’équipe régulières pour discuter du rendement, des objectifs et des mises à jour opérationnelles.
• Servir de modèle positif en faisant preuve de professionnalisme, de responsabilité et d’engagement envers l’équipe, les clients et la concession.
• Effectuer les tâches supplémentaires confiées par le directeur des opérations fixes ou le directeur général.

Exigences

Qualifications de base :

• Avoir au moins 18 ans et détenir un permis de conduire valide pour conduire un véhicule automobile
• Expérience antérieure comme gestionnaire de service fortement souhaitée
• Expérience chez Lexus souhaitée

Avantages

• Rémunération concurrentielle : salaire annuel de base de 120 000 $ et plus, plus une prime
• Horaire de travail flexible : du lundi au vendredi
• Date limite prévue pour les candidatures : 11/2/20206
• Offre complète d’avantages sociaux : régimes médicaux de premier plan sur le marché, notamment des options PPO, HSA et FSA ; plusieurs régimes dentaires (comprenant l’orthodontie) et régimes de soins de la vue ; congés de vacances et congés de maladie variables disponibles dès le jour 1 ; 4 Week-Paid Parental Leave disponible dès le jour 1 ; cotisation de contrepartie au 401(k), avec acquisition à 100 % après 1 an et admissibilité immédiate à partir de 18 ans ; options d’assurance invalidité de courte et de longue durée ; régimes en cas d’accident et de maladie grave ; assurances de base vie, animaux de compagnie, juridique et identité
• Possibilités de formation et de développement pour tous les employés
• Réductions importantes pour les employés : achats de véhicules, pièces, service, hôtels, voyages et plus encore
• Remboursement des frais de formation : diplômes généraux et techniques spécialisés en automobile
• Programmes d’aide aux employés
• Jours fériés payés : jour de l’An, Memorial Day, Juneteenth, 4th of July, fête du Travail, Thanksgiving, veille de Noël et jour de Noël